0
0 товаров – 0 ₽
Ваша корзина пуста
Поиск статей и новостей
Поиск товаров (по артикулу)
Агентство Markswebb решило проверить все пользовательские задачи, которые связаны с выбором, покупкой и обслуживанием автомобиля, и которые можно решить с помощью сайта автопроизводителя. В результате было составлено несколько рейтингов. Официальный сайт LADA попал в ТОП-10.
Какие автопроизводители лучше решают задачи клиентов онлайн:
ТОП-3 автопроизводителей по качеству пользовательского опыта на сайте — Renault, Volkswagen и Skoda. Клиент может быстро и удобно найти нужную комплектацию в наличии, забронировать автомобиль онлайн у дилера, проверить стоимость запчастей и аксессуаров.
На сайтах Mercedes и Toyota можно только найти дилера, у которого есть в наличии нужный автомобиль, а заказ реализуется на стороне дилера. Hyundai, KIA, Nissan, Mitsubishi и Lada заметно отстают: их сайты помогают клиенту преимущественно на начальном этапе, когда он ищет и сравнивает варианты. Этапы покупки и владения развиты слабо, либо не развиты вообще.
Кто лучше других решает задачу выбора машины:
В целом сайты всех автопроизводителей неплохо справляются с базовой задачей представить клиенту модельный ряд, сконфигурировать авто и рассчитать кредит. Конкурентное преимущество Mercedes, Skoda, Toyota, Nissan, Volkswagen и Hyundai дают такие функции, как подбор авто из моделей в наличии, бронь автомобиля в дилерском салоне, возможность получить предварительное одобрение кредита.
На фоне топ-3 автопроизводителей сайт Renault отличается наличием заказа тест-драйва на выбранный клиентом адрес (представлено в рамках маркетинговой кампании модели Arkana).
Кто лучше других реализует продажу автомобилей:
1. Volkswagen - 56
2. Renault - 53
3. Skoda - 35
4. Toyota - 9
5. Hyundai - 5
6-9 KIA - 2
Lada - 2
Mercedes - 2
Nissan - 2
10. Mitsubishi - 1
Ни один из исследованных автопроизводителей не предлагает внести полную оплату за машину онлайн. Такая возможность была у Renault во время пилотных продаж Arkana через сайт. Оплату можно было внести несколькими картами.
Забронировать автомобиль можно на сайтах Volkswagen, Renault и Skoda, где клиентский путь по покупке автомобиля реализован наиболее удачно. При этом только Volkswagen может забронировать автомобиль с предоплатой или без.
В целом российские пользователи ограничены в возможностях покупки автомобиля онлайн: на данный момент рынок крайне плохо развит в большинстве аспектов.
Кто лучше других решает задачи по обслуживанию автомобиля:
1. Renault - 32
2. Mercedes - 27
3. KIA - 23
4. Skoda - 18
5-6. Hyundai - 17
Volkswagen - 17
7. Toyota - 16
8. Mitsubishi - 15
9. Lada - 9
10. Nissan - 7
В контексте владения и обслуживания автомобиля автопроизводители решают онлайн лишь малую часть задач клиентов. Наиболее распространенные возможности — расчет стоимости ТО и просмотр каталога аксессуаров. При этом формы записи на сервис или ремонт, хотя и присутствуют на большинстве сайтов, фактически генерируют обратный звонок менеджера.
Лидеры этого направления также реализовали знакомство с возможностями автомобиля (Mercedes) и онлайн-запись на сервис и ТО (Renault). KIA, хотя не предлагает инновационные решения своим клиентам, помогает эффективно управлять автомобилем онлайн: подбирать спецпредложения на сервис, отмечать понравившегося дилера и проверять стоимость запчастей и аксессуаров.
Итоговые результаты:
На данный момент на сайте Lada на представлен минимальный набор функций: можно ознакомиться с модельным рядом, подобрать и рассчитать кредитные условия, выбрать дилерский центр, рассчитать ТО и подобрать аксессуары.
Чтобы решать задачи клиентов на среднем уровне, не хватает конфигуратора, сравнения моделей и комплектаций, расчета trade-in, выбора и бронирования авто в наличии, онлайн-записи на ТО и кузовной ремонт, подбора и поиска запчастей.
Напомним, с 1 ноября 2018 года у официального сайта LADA.RU изменился дизайн, который теперь соответствует новой философии бренда.