Рейтинг сайтов автопроизводителей в России

25 сентября 2019 Лада.Онлайн 1 739 0

Агентство Markswebb решило проверить все пользовательские задачи, которые связаны с выбором, покупкой и обслуживанием автомобиля, и которые можно решить с помощью сайта автопроизводителя. В результате было составлено несколько рейтингов. Официальный сайт LADA попал в ТОП-10.

Какие автопроизводители лучше решают задачи клиентов онлайн:

Renault - 48
Volkswagen - 36
Skoda - 31
Mercedes - 20
Toyota - 19
Hyundai - 15
KIA - 14
Nissan - 12
Mitsubishi - 11
Lada - 9

ТОП-3 автопроизводителей по качеству пользовательского опыта на сайте — Renault, Volkswagen и Skoda. Клиент может быстро и удобно найти нужную комплектацию в наличии, забронировать автомобиль онлайн у дилера, проверить стоимость запчастей и аксессуаров.

На сайтах Mercedes и Toyota можно только найти дилера, у которого есть в наличии нужный автомобиль, а заказ реализуется на стороне дилера. Hyundai, KIA, Nissan, Mitsubishi и Lada заметно отстают: их сайты помогают клиенту преимущественно на начальном этапе, когда он ищет и сравнивает варианты. Этапы покупки и владения развиты слабо, либо не развиты вообще.

Кто лучше других решает задачу выбора машины:

Renault - 56
Mercedes - 38
Skoda - 37
Toyota - 34
Nissan - 29
Volkswagen - 28
Hyundai - 25
KIA - 21
Mitsubishi - 20
Lada - 17

В целом сайты всех автопроизводителей неплохо справляются с базовой задачей представить клиенту модельный ряд, сконфигурировать авто и рассчитать кредит. Конкурентное преимущество Mercedes, Skoda, Toyota, Nissan, Volkswagen и Hyundai дают такие функции, как подбор авто из моделей в наличии, бронь автомобиля в дилерском салоне, возможность получить предварительное одобрение кредита.

На фоне топ-3 автопроизводителей сайт Renault отличается наличием заказа тест-драйва на выбранный клиентом адрес (представлено в рамках маркетинговой кампании модели Arkana).

Кто лучше других реализует продажу автомобилей:

1. Volkswagen - 56

2. Renault - 53

3. Skoda - 35

4. Toyota - 9

5. Hyundai - 5

6-9 KIA - 2

Lada - 2

Mercedes - 2

Nissan - 2

10. Mitsubishi - 1

Ни один из исследованных автопроизводителей не предлагает внести полную оплату за машину онлайн. Такая возможность была у Renault во время пилотных продаж Arkana через сайт. Оплату можно было внести несколькими картами.

Забронировать автомобиль можно на сайтах Volkswagen, Renault и Skoda, где клиентский путь по покупке автомобиля реализован наиболее удачно. При этом только Volkswagen может забронировать автомобиль с предоплатой или без.

В целом российские пользователи ограничены в возможностях покупки автомобиля онлайн: на данный момент рынок крайне плохо развит в большинстве аспектов.

Кто лучше других решает задачи по обслуживанию автомобиля:

1. Renault - 32

2. Mercedes - 27

3. KIA - 23

4. Skoda - 18

5-6. Hyundai - 17

Volkswagen - 17

7. Toyota - 16

8. Mitsubishi - 15

9. Lada - 9

10. Nissan - 7

В контексте владения и обслуживания автомобиля автопроизводители решают онлайн лишь малую часть задач клиентов. Наиболее распространенные возможности — расчет стоимости ТО и просмотр каталога аксессуаров. При этом формы записи на сервис или ремонт, хотя и присутствуют на большинстве сайтов, фактически генерируют обратный звонок менеджера.

Лидеры этого направления также реализовали знакомство с возможностями автомобиля (Mercedes) и онлайн-запись на сервис и ТО (Renault). KIA, хотя не предлагает инновационные решения своим клиентам, помогает эффективно управлять автомобилем онлайн: подбирать спецпредложения на сервис, отмечать понравившегося дилера и проверять стоимость запчастей и аксессуаров.

Итоговые результаты:

Renault
Volkswagen
Skoda
Mercedes
Toyota
Hyundai
KIA
Nissan
Mitsubishi
Lada

На данный момент на сайте Lada на представлен минимальный набор функций: можно ознакомиться с модельным рядом, подобрать и рассчитать кредитные условия, выбрать дилерский центр, рассчитать ТО и подобрать аксессуары.

Чтобы решать задачи клиентов на среднем уровне, не хватает конфигуратора, сравнения моделей и комплектаций, расчета trade-in, выбора и бронирования авто в наличии, онлайн-записи на ТО и кузовной ремонт, подбора и поиска запчастей.

Напомним, с 1 ноября 2018 года у официального сайта LADA.RU изменился дизайн, который теперь соответствует новой философии бренда.

Поделиться в социальных сетях:

👍