Условия возврата и гарантия

Порядок возврата товара:
1.    До получения товара покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент. Покупателю возвращается полная стоимость заказа (товар и стоимость доставки), если заказ не был передан организации, осуществляющей доставку. Если товар был передан организации, осуществляющей доставку, Покупателю возвращается стоимость заказа (товара) за вычетом расходов на доставку товара. Комиссия Почты России за оплату заказа наложенным платежом не подлежит возврату.
2. Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней со дня, следующего за днем получения товара.
3. Возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следы установки, эксплуатации, видимые повреждения. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки, должна быть сохранена комплектация товара.
4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный индивидуально для покупателя. К таким товарам относятся изделия, обтянутые кожей и заменителем кожи, окрашенные под заказ детали.
5. Расходы по возврату товара (доставка, упаковка и прочие расходы) надлежащего качества на склад Продавца несет Покупатель.
6. Возврат стоимости товара, переданного Покупателем Продавцу, производится в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения товара Продавцом. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств с расчетного счета Продавца.
7. Возврат денежных средств производится:
— на банковскую карту Покупателя, если заказ был оплачен с банковской карты;
— безналичным перечислением на банковский счет, указанный Покупателем, если заказ был оплачен наложенным платежом.
8. При получении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный, попросить скидку соразмерно недостаткам товара, расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно стоимость товара.
9. Срок предъявления претензии по  товару ненадлежащего качества — 14 дней со дня, следующего за днем получения товара.
10. При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель должен составить заявление-претензию на возврат товара, подробно описав обнаруженные недостатки товара, и приложив фотографии (или видеозапись), подтверждающие недостатки товара (за исключением случаев, когда недостатки товара не являются визуально видимыми), и отправить заявление-претензию и прилагающиеся материалы Продавцу на электронную  почту info@autostol63.ru
11. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня, следующего за днем получения претензии.
12. Продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества (расходы по доставке оплачивает Продавец), либо оставить товар у Покупателя (если расходы по доставке товара превышают стоимость товара).
13. Возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем товара и указывается на упаковке товара. Если гарантийный срок товара не указан производителем, Продавец предоставляет собственную гарантию на товар 90 дней (за исключением иных сроков, указанных в описании товара).
14. Образцы заявлений на возврат находятся на сайте Продавца по этому адресу.

Обмен и возврат товара

При получении товара Покупатель обязан произвести внешний осмотр товара на предмет механических повреждений и других видимых дефектов, а также проверить соответствие полученного товара заказанному.

Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю (после того, как покупатель покинул пункт выдачи товаров/отделение Почты России/пункт выдачи транспортной компании), удовлетворению не подлежат.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю на основании его заявления в свободной форме, отправленного по средствам электронного письма на адрес solina-avto@yandex.ru, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара (срок 10 дней отсчитывается с даты последнего из этих событий).

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в товаре Покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом

Покупатель должен возвратить товар с недостатками за счет Продавца.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя и проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителя» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Потребитель докажет, что они возникли до передачи товара Потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Покупатель находится в не места нахождения Продавца доставка товаров до Продавца осуществляется Покупателем. При этом Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров ненадлежащего качества.

На основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»

В интернет-магазине автомобильных запчастей и аксессуаров в категорию товаров с индивидуальными свойствами попадают:

• окрашиваемые в цвет под заказ покупателя детали кузова, салона и тюнинг детали;
• сиденья, обивки сидений и другие детали салона, при заказе которых покупатель выбирает разновидность и цвет материала, включая, например, разновидность и цвет строчки.
• прочие подобные товары, конечный вид и свойства которых определяются и зависят от пожеланий и потребностей покупателя.

В случае возникновения каких-либо претензий относительно качества предоставленного товара по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Покупатель имеет право обратиться в офис ООО "АПЭЛ" по телефонам +7 937 234-28-31, 8 (8482) 27-05-96 или e-mail office@apel.ru с просьбой о возврате платежа.

Покупатель должен вернуть товар в ООО «АПЭЛ»:

• либо почтовым отправлением Почты России по адресу: 445041, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Железнодорожная, д. 11, оф. 70;
• либо привезти в офис 212 по адресу: г. Тольятти, ул. Индустриальная, 3.

Возврат платежа производится в течение двух дней после получения нами товара. Для этого Покупатель должен сообщить нам свои платёжные реквизиты.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведён платёж.

Мы уверены в качестве товаров и работ, поэтому предоставляем официальную гарантию.

Все товары поставляются от официальных производителей и сопровождаются необходимыми документами.
Если возник вопрос по качеству или работе оборудования — мы поможем: проконсультируем проведём диагностику подскажем порядок гарантийного обращения. Мы всегда на стороне клиента и стараемся решать вопросы быстро и по делу.

Мы гарантируем качество и безопасность нашей продукции. Все автошторки, накидки и аксессуары TROKOT сертифицированы и соответствуют законодательным требованиям.

• 3 года гарантии на все товары.
• Бесплатная замена или возврат в случае дефекта.

Продукция соответствует стандартам безопасности и ГОСТ.

Документы подтверждают легальность использования на дорогах (в том числе и зарубежом).

Огромный производственный опыт по выпуску установочных комплектов который берет свое начало в 2017 году позволяет нам выпускать очень функциональные и надежные изделия и чтобы доказать вам это мы даем на все виды готовой продукции 3 года гарантии!!!

Без преувеличения уже тысячи довольных клиентов это наша лучшая рекомендация - отзывы о нашей работе вы можете посмотреть в группе ВК (работает с 2017 года) или соответствующем разделе сайта (работает с 2020 года).

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь со всеми условиями гарантии:

1. Гарантия 3 года с момента продажи распространяется на все виды уже СОБРАННЫХ плат (платы 5 кнопок, платы для обогрева руля и управления обогревом лобового стекла, блоки реле);
2. Гарантия не распространяется на виды продукции предназначенные для самостоятельной сборки (комплект для самостоятельной сборки платы на 5 кнопок и комплект запчастей для установки одной кнопки на заводскую плату) по понятным причина, в данном случае вы приобретаете комплекты для самостоятельной пайки и вы должны понимать что ответственность за качество сборки и работоспособность изделия несете только ВЫ;
3. Гарантия распространяется на платы без следов механических, термических, химических и характерных следов некорректного подключения, вы должны полностью следовать переданной вам инструкции в полном объеме и не опираться на инструкции (даже от нашей продукции приобретенной ранее) из открытых источников, в связи с тем что продукция постоянно совершенствуется и точки подключения могут меняться. В гарантии будет отказано при наличии любых следов вмешательства или самостоятельного ремонта или изменения способа работы устройства или нарушения технологии ее монтажа описанных в инструкции;
4. Для обращения по гарантии свяжитесь с нами любым удобным способом (подготовьте фото, видео а так же текстовое описание проблемы и условии ее возникновения) через: обратную связь на сайте, группу ВК, телеграмм канал, инстраграм;
5. В случае подтверждения нами гарантийного случая вам будет отправлено аналогичное устройство для замены неисправного. Несправное устройство вы должны в обязательном порядке вернуть указанным нами способом - все транспортные расходы оплачиваются за счет продавца;
6. Все устройства рассчитаны на самостоятельный монтаж в связи с чем компенсация по услугам монтажа и демонтажа продукции не производится;
7. В случае отсутствия в каталоге товаров на момент обращения аналогичного устройства на выбор вам будет доступна или замена на любую другую продукцию из актуального каталога (с соответствующей доплатой или компенсацией с учетом стоимости вышедшего из строя устройства) либо полный возврат средств за него.

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ВНИМАНИЕ! Невозвратный прайс на все товары этого отправителя. Возврат детали не возможен, за исключением случаев:

• Если заказ пришел с повреждениями. Зафиксируйте этот факт в транспортной компании и откажитесь от получения. Возврат средств производится непосредственно транспортной компанией или отправителем (в зависимости от транспортной компании). Если груз получен вами без проверки целостности вложения в пункте выдачи транспортной компании, претензии по повреждению груза не принимаются.
• Если состав груза не соответствует заказу (пересортица). Зафиксируйте этот факт в транспортной компании и откажитесь от получения. Возврат средств производится непосредственно транспортной компанией или отправителем (в зависимости от транспортной компании).
• Брак. См. ниже «Как сохранить гарантию».