При выявлении у Лада Веста сложного дефекта специалисты будут выезжать на диагностику
1 724
В настоящее время идут подготовки в началу серийного выпуска Лада Веста. Вместе с этим готовятся и в Центре Удовлетворенности Потребителей. Руководитель ЦУП Андрей Солдатов рассказал о том, как будет организован процесс работы с возможными претензиями к автомобилю со стороны потребителей.
Веста – это новая платформа, новый мотор, новая коробка, которые ранее не использовали. Будут новые дефекты, которые мы никогда не видели. Для этого нужна немедленная реакция на все дефекты.
Мы проводим мониторинг в течение шести месяцев всех новых моделей, которые мы запускаем на АВТОВАЗе. То есть в течение шести месяцев мы мониторим каждую модель и определяем ряд показателей. Мы стремимся достичь таких показателей: 24 часа ремонт автомобиля клиента, 24 часа организация защиты на конвейере, 24 часа – анализ после получения детали. В таком же процессе будет организована работа команды Лада Веста. Но она будет еще усилена инженерами. Они будут задействованы при выявлении сложного дефекта, когда невозможно провести анализ в онлайн режиме. То есть они будут вылетать в тот или иной город, чтобы провести анализ на месте
Напомним, существуют проблемы с КПП у текущего поколения автомобилей Лада, которые АВТОВАЗ решает не так оперативно, как хотелось бы.
