Как работает центр удовлетворенности потребителей LADA

В конце 2002 года на заводах Renault начали создаваться службы, которые выясняли насколько автомобили соответствуют ожиданиям клиентов. Нужно было ускорить реагирование на сообщения о дефектах, полученные через дилерские сети. Таким образом, создавалась прямая связь между дилерами, инжинирингом и производством. На АВТОВАЗе данную функцию реализует Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП), который был основан в марте 2014 года. О работе ЦУП рассказывает газета «Ва-волжский автостроитель».

Работа ЦУП основывается на сборе и анализе информации о поломках, проблемах при эксплуатации автомобиля, любых жалоб или претензий потребителей. ЦУП — связующее звено между клиентом и компанией. Собранная и направленная в подразделения информация, данные о решенных вопросах, сведения о случаях гарантийного ремонта, анализ различных ситуаций и их развития в конечном итоге способствуют повышению надежности автомобиля и удовлетворенности клиентов.

По данным АВТОВАЗа после открытия ЦУП официальные дилеры LADA стали работать лучше. С 2012 года по 2016 год, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, в 2016 — 0.6 дня).

А вы довольны качеством работы дилеров LADA? Владельцы автомобилей LADA оставляют свои отзывы о работе дилеров LADA тут.