Как работает центр удовлетворенности потребителей LADA

27 ноября 2020 Лада.Онлайн 1 516 11

В конце 2002 года на заводах Renault начали создаваться службы, которые выясняли насколько автомобили соответствуют ожиданиям клиентов. Нужно было ускорить реагирование на сообщения о дефектах, полученные через дилерские сети. Таким образом, создавалась прямая связь между дилерами, инжинирингом и производством. На АВТОВАЗе данную функцию реализует Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП), который был основан в марте 2014 года. О работе ЦУП рассказывает газета «Ва-волжский автостроитель».

Работа ЦУП основывается на сборе и анализе информации о поломках, проблемах при эксплуатации автомобиля, любых жалоб или претензий потребителей. ЦУП — связующее звено между клиентом и компанией. Собранная и направленная в подразделения информация, данные о решенных вопросах, сведения о случаях гарантийного ремонта, анализ различных ситуаций и их развития в конечном итоге способствуют повышению надежности автомобиля и удовлетворенности клиентов.

По данным АВТОВАЗа после открытия ЦУП официальные дилеры LADA стали работать лучше. С 2012 года по 2016 год, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, в 2016 — 0.6 дня).

А вы довольны качеством работы дилеров LADA? Владельцы автомобилей LADA оставляют свои отзывы о работе дилеров LADA тут.

Поделиться в социальных сетях:

👍

Галоперидол
27 ноября 2020 18:48

Супер,нас ждёт светлое будущее, осталось только дожить.

+1
32
27 ноября 2020 13:33

Довольны ли вы качеством обслуживания в дилерских центрах LADA?

Довольны ли вы хлебом в магазине?
довольны ли вы уровнем цен?
довольны ли вы хоть чем то?

Если объективно, то все свалили на сервис,
если завод криво делает, почему сервис должен отвечать?
Сцепление развалилось, почему сервис виноват?
Сразу на запчасти выдавайте 2-3 машины на разбор как СУПЕРджеты ремонтируют, аналогично и тут.

По дилерам все норм, зад лижут, запчастей нет - все

+3
33
27 ноября 2020 12:46

Сервис везде один,
и не п...... мне про мерседесы. Его нет!

Кто покупает Ладу знает АВТОсервис и гаражи,
а об каком сервисе говорите Вы я не знаю.

Не... думать что это иномарка - ТАК И ГОВОРИТЕ - напишите на входе в АВТОСАЛОН - Не... думать что это иномарка

Лежит помпа БОШ(РФ) - БОШ(Китай) - БОШ(США) - БОШ(Германия) - твой выбор?

0
1. Гость тазовод
  27 ноября 2020 13:47
  
  выбор уже давно ясен - помпа ТЗА !
  
  +2
Гость Роман
27 ноября 2020 11:23

Друзья, совет Вам дам простой - обходите Рону стороной

+3
1. Гость неважно
  27 ноября 2020 12:11
  
  что такое Рона?
  
  0
2. Гость тазовод
  27 ноября 2020 13:39
  
  РОНА - это крупный Официальный Дилер по ТАЗам в Тольятти на Южном Шоссе с удобным расположением в черте города.
  
  +2
3. Гость тазовод
  27 ноября 2020 13:44
  
  Рома, а куды бедному тазоводу податьси, в Автоцентр Жигули на Южке ? или в тесную маленькую Ауру, где к машине не подойдешь в момент обслуживания ?
  Был нормальный КРУМБ, и тот издох....
  
  https://www.youtube.com/watch?v=5OLP4T6IPZ8
  
  +1
Гость тазовод
27 ноября 2020 10:14

Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, в 2016 — 0.6 дня).
раньше проблему реально пытались отрабатывать, а сейчас просто посылают лесом через поле на 3 буквы и 4 стороны очень быстро и время сократилось на посылы ....

+7
1. Гость Alex
  29 ноября 2020 09:38
  
  Не в бровь, а в глаз.
  
  +2
Гость тазовод
27 ноября 2020 09:59

а где тазовская бoрoдaтaя блoндинкa и почему молчит ?!
как раз тема для официального вранья в самый раз, а она молчит....

+7