На АВТОВАЗе обсудили, как улучшилось качество автомобилей LADA в 2019 году
21 ноября 2019 Лада.Онлайн 3 615 2
Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности. Однако в настоящее время модели LADA все равно проигрывают конкурентам в качестве обслуживания. Об этом пишет «ВА-Волжский Автостроитель».
На АВТОВАЗе прошло совещание с руководителями подразделений компании в формате ТОП-500. Дату проведения собрания руководителей АВТОВАЗа приурочили к Всемирному дню качества, который отмечался 14 ноября. Ведь именно качество является основным приоритетом в работе предприятия и объединяющей целью для всех подразделений. Это прослеживалось и в докладах выступающих.
Исполнительный вице-президент по инжинирингу Селчук Кура подчеркнул: небрежность и ошибки на этапе разработки нового продукта в дальнейшем могут обойтись компании дорого в буквальном смысле. Чтобы повысить качество проектирования, служба переходит на новую логику и правила разработки Renault, внедряет план и инструменты валидации французской группы, а также инвестирует в испытательный центр. Цель – гарантировать покупателям автомобилей LADA их надёжность и долговечность.
Исполнительный вице-президент по производству и управлению цепочкой поставок Михаил Рябов заострил внимание коллег на контроле качества в производстве.
ста произведенных. Поэтому устранить недочёты можно только на рабочем посту.
отметил Михаил Сергеевич.
Для повышения уровня качества производства обучают сотрудников, минимизируют риски на рабочих местах и улучшают ремонт. В бригадах стало правилом не замалчивать выявляемые проблемы с качеством, а информировать о них – с целью не допустить в дальнейшем. Внедряется система вызова помощи, которая призвана упростить и ускорить решение возникающих затруднений на постах.
Исполнительный вице-президент по продажам и маркетингу Оливье Морне отметил, что LADA лидирует в продажах, но проигрывает конкурентам в качестве обслуживания.
отметил топ-менеджер.
Чтобы исправить ситуацию, проводят сертификацию и повышение квалификации сотрудников дилерской сети, переходят на единые стандарты обслуживания.
Вице-президент по качеству и удовлетворённости потребителей Ксавье Эжер назвал цели LADA: существенно улучшить мнение потребителей о бренде и в 2020 году вывести Vesta и Granta на уровень ближайших конкурентов. В 2019 году на 29% снижено количество претензионных обращений клиентов в первые три месяца эксплуатации автомобиля.
подчеркнул в заключении топ-500 президент АВТОВАЗ Ив Каракатзанис.
Напомним, оценить качеству работы официальных дилеров LADA можно тут.
Комментарии
Главные новости:
ТОП товаров в магазине (еще)
