» » » » Отзывы о работе официальных дилеров Лада

    Отзывы о работе официальных дилеров Лада

     30 май 2016  LadaOnline    7 992    48  

    Отзывы о работе официальных дилеров Лада

    По данным АвтоВАЗа официальные дилеры Лада стали работать на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 0.6 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

    Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей.

    В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют, а стоимость ТО уменьшили на 20%.

    Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается довольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, первое время для контроля качества новых моделей АвтоВАЗа за каждой Вестой и XRAY был закреплен персональный менеджер.

    Ключевые слова: универсальная статья

    нравится0
    не нравится0
    +13
    Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter..

    Оцените работу дилеров Лада


    Похожие материалы
  • Сотрудники дилерских центров Лада будут учиться в Академии
  • Лада Веста появится у всех дилеров не сразу
  • Стиль оформления дилерских центров Лада обновят

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
    Вопрос: Напишите цифрой «три тысячи сто пятьдесят девять»

    Внимание! Незарегистрированные пользователи не получают уведомлений о появлении новых комментариев.

    Вопросы не относящиеся к статье просьба задавать на форуме

    Как вставить изображение в комментарий


    0Нравится Не нравится

    11.07.2018 приехал в салон Лада Центр Киров на К.Маркса 4, т. к. от заднего лонжерона отпал кронштейн
    глушителя, ездить не возможно, стук в салоне, что даже маленький
    ребёнок в дороге не засыпает. Автомобиль гранта, пробег 6100.
    посмотрели, сказали, что да отпало крепление глушителя и отправили
    на завод согласование для гарантийного ремонта. Я конечно говорю,
    что проще 5 минут поработать сваркой и проблема решена. Ответили
    отказом-надо ждать согласование примерно сутки. Забираю машину,
    говорю что живу от кирова 300 км, до 14.07 буду в городе и жду
    звонка. На что меня заверили, что как только придёт согласование
    с завода, мы вам сразу позвоним. Жду!!! 12.07 звонок с салона, думаю
    сейчас пригласят на ремонт-нет. Девушка спрашивает как вам наше
    обслуживание и всё такое. Я говорю, что обслуживания у вас нет.
    Она-в заявке числится, что машина выдана клиенту. Я-да выдана,
    только неисправная. Она-ясно, сейчас с вами свяжется руководство.
    Я-хорошо жду. Прошло 12.07-трубка молчит, но думаю ладно, т. к.
    обращался вечером 11.07, то надежда на 13.07. Обед 13.07 тишина,
    звоню сам около 15.00, объяснил всё, сказали сейчас уточним и
    перезвоним. жду...16.50 звоню сам, ответ такой же. Правда через
    несколько минут звонят-завод одобрил ремонт, но производить его
    надо в субару-центр только на следующей неделе. Я объясняю, что
    живу от города далеко и в субботу уеду, можно ли что-то сделать.
    Дают номер мастера субару и звони сам, тот конечно говорит, что у
    них мастера уже нет (время 16.55) и сб. вс. выходной-приедь в
    понедельник. Звоню обратно в лада-центр, хочу поговорить с
    руководством, т. к. я их звонка так и не дождался. Ответ-руководства
    на месте нет, ваш номер записала, руководитель вам позвонит, вот
    вам инженер по гарантии. Всё ему объясняю и спрашиваю, когда пришло
    одобрение с завода. Ответ (я думал скажет недавно, 10 мин. назад)-пришло 12.07 и ответ с усмешкой "значит в
    понедельник, что вы от меня хотите". Я говорю, что хочу ремонт
    гарантийного авто в субботу и указываю на то, что если бы я не
    позвонил, от них звонка так и не было бы. В ответ оправдания не
    решающие мою проблему. Пишу отзыв, время 20.20 13.07.18 салон
    закрылся, а звонка руководства так и не было. вот реальный отзыв
    про гарантийное обслуживание в данном салоне, хотя когда стоял с
    деньгами в кармане при покупке авто все улыбались и говорили,
    что каждая проблема решаема и звоните в любое время. Конечно же
    после покупки звоню менеджеру по продажам и говорю, что надо
    поменять масло после обкатки двигателя, на что вежливо послал,
    продиктовав номер куда мне надо звонить. После этого всё встало
    на свои места. Конечно этот глушитель я сам приварил бы у себя
    в гараже, но решил проверить работу салона на практике. Вывод
    прост-когда нужно что-то получит бесплатно по гарантии, то будь
    готов, что этого не будет, из-за созданных неудобств
    (возможно специально) дилером, т. к. проще отдать 500 руб.
    в любом другом сервисе и тебе сделают здесь и сейчас


    0Нравится Не нравится

    22.06.18 я записался на гарантийное обслуживание в дилерский центр "Лада центр Киров" на К. Маркса 4. Из заявленных мною работ было:1. дерганье АМТ. 2. стук в передней подвеске. 3. потряхивание автомобиля на холостых оборотах.4. провал при наборе скорости. Я напомнил инженеру по гарантии, что с дерганьем АМТ я обращаюсь к ним в 4 раз, что 3 предыдущие настройки мне не помогли. В 14.00 (на это время я был записан) у меня "приемщик" забрал автомобиль, в 14.30 он же загнал его в помещение для ремонта, оборудованное видеонаблюдением с выводом изображения на экран в зале для ожидающих. Перед тем, как загнать автомобиль в ремзону, он по моей просьбе, проверил и подтвердил, что при начале движения АМТ дергается.
    Т.к. я живу за 200 км от г. Киров, я расположился в зале и наблюдал процесс работы с моим автомобилем с экрана в зале. Мне сказали, что на все работы уйдет 1,5-2 часа. В мастерской все места были заняты автомобилями, мой тоже расположился в отведенном для него месте в ожидании мастера. Мастеров в ремзоне не было. Работа велась только в месте, где тонируют автомобили (время 14.30). Мастера начали появляться где-то 14.50 к моей машине подошли в 15.07. Проверка неисправностей заняла 15 мин, инженер по гарантии дал добро на замену и... еще 20 мин. ни каких телодвижений у моей машины. Затем мастер провел работы с заменой правого стабилизатора, это заняло примерно 20 мин, и ... опять моя "ласточка" скучает. Где-то через полчаса пришел другой мастер, видимо настроить АМТ на машине. Да, забыл уточнить, что мастера в периоды, описанные выше, отсутствовали у всех машин, причем их появление и уход почему-то всегда совпадал у всех и разом (наверное, виноват ЧМ по футболу, как раз играли бразильцы с костариканцами). В итоге автомобиль мне отдали в начале шестого вечера. подписывая акт о приеме выполненных работ выяснилось, что проблем с подергиванием авто на холостых у меня нет, он так просто, по своей прихоти подёргивается, боится может чего. Говорю, что это уже было, что меняли опору двигателя и подергивания пропадало. На что приемщик пожал плечами. Инженер по гарантии посмотрел историю обращений и подтвердил сей факт, а также упомянул, что АвтоВАЗ рекомендовал мне замену втулок стабилизатора. Я поинтересовался, почему мне об этом не сказали, на что инженер гарантийщик ответил, что я это в проблемах не озвучил. Т.к. у втулки на машине скрипят, я настоял на их замене. И опять по кругу: 15 мин ожидания места в ремзоне, 20 мин ожидания мастера, 10 мин работы и мне возвращают автомобиль. Я, радостный что дожил до этого счастливого момента, подписываю все и сажусь в машину. Начинаю трогаться и она, по-видимому не желая уезжать из автосалона, снова дергается. Возвращаюсь в салон, предъявляю претензию гарантийщику и получаю ответ, что мы сделали все что могли. Вскипаю...Напоминаю гарантийщику, что, когда мне в 3 раз настраивали АМТ, он гарантированно пообещал, что в следующий раз мне заменят сцепление. Его ответ меня ошарашил, мол приезжайте к нам еще раз, мы все снимем на видео, потом еще несколько раз к нам приедете и все разы мы заснимем и только потом поменяем, если одобрит АвтоВАЗ, сцепление. То, что они мне в 4 раз настраивают АМТ и нечего не помогает-это не в счет. То есть я должен ездить по 400 км за раз только ради того, чтобы они каждый раз фиксировали как, дергается АМТ? Это абсурд какой-то. Проблему не могут решить уже 4 раза, и я еще несколько раз должен к ним приехать. Снимайте, говорю, сейчас, на что он мне говорит, что уже поздно, рабочий день заканчивается. Чтобы заснять сей факт времени ушло бы минут 10. (17.55) Звоню на горячую линию меня выслушивают и ласково посылают, обратно к гарантийщику. Иду к гарантийщику. Начинаем спор. Снимать отказывается, ссылаясь на прежнюю причину. Приезжайте, говорит, еще. спрашиваю, почему сразу, когда забирали машину, не засняли проблему с АМТ, почему на опережение не работаете. Молчит. Потом снова пытается ссылаться на регламент по проблеме, короче пытается избавиться от меня. Начинает говорить, что такие как мы только просим постоянно, что одной скандальной особе аж 2 раза сцепление меняли, а у неё все в норме было. Веду его к машине, садимся, начинаю двигаться и... она опять дергается. Еще раз... то же самое. Гарантийщик подтверждает, что АМТ дергается, но опять же- приезжайте, заснимем.
    Итог. 1. Среднее время работы мастеров в ремзоне составляет 20 мин в час.
    2. Профессиональный уровень гарантийщика, особенно работа на опережение в решении проблем, отрицательный.
    3. Замена правой стойки стабилизатора и втулок стабилизатора дали положительный результат. За это спасибо. В машине сейчас тихо.
    4. Работа инженера по гарантии и мастеров в ремзоне саботирует все начинания АвтоВАЗа по улучшению в работе дилерских центров.
    5. Проблема с дерганьем АМТ на АвтоВАЗе известна. Так почему вы берете клиентов измором в решении этой проблемы?
    6. Чтобы что-то сделали с потряхиванием двигателя на холостых оборотах, что должно произойти с двигателем?
    Надеюсь, что меня услышат те, к кому это адресовано, а не только тот человек, который пишет ответы на письма и претензии. Вот он то точно со своей работой справляется на 200%.


    0Нравится Не нравится

    Отвратительный сервис, отсутствие профессионализма. АМК- Екатеринбург.
    1. Приехал в субботу в 17 – 30 узнать возможность поменять одну из деталей и ее стоимость. Менеджер по запчастям работает до 17 часов! Т е как ему удобно, а не как Вам. За стойкой зам частей сидят девушки и ни как мне помочь не могут…

    2. Приехал в рабочее время, опять за стойкой в торговом зале сидят уже 2 девушки и … отправляют меня в менеджеру в рем зону. Помочь мне опять ни как не могут…

    3. Нашел рем зону, конечно кодовый замок и ожидание кого-нить кто пройдет из персонала и пустит меня.

    Видел много блуждающих людей и тоже ищущих рем зону в здании (оно не маленькое)…
    У входа (замок) собралась очередь таких же как я…
    Попал в рем зону, менеджера нет, будет позже, места ожидания нет, кабинет менеджера завешен рекламными постерами так, что пока меня не провели в него мне казалось, что дверь ведет в кладовку или еще куда…
    Ожидание в рем зоне более 40 минут, так же много людей слоняются по ней, кто-то кого то ищет, кто-то кого ждет, кто-то следит за ремонтом.

    Почему у сотрудников нет внутри телефонов переносных – мне не ясно…

    Пришел менеджер, детали нужной мне нет, вечером приход и возможно она там будет. Стоит будет около 1000 рублей + работа. Работа ни чего сложного стоить будет около 1000 рублей.

    4. Менеджер во второй половине дня отзвонился, нужна мне деталь пришла и можно записаться на сервис. В конце разговора переключил меня на сервис и меня записали.
    Поездка в сервис.
    5. Приехал ко времени на сервис. Девушки опять ни чем не могут помочь, сказали подъезжайте к белым воротам… вопрос, зачем они там? …
    6. Подъехал к белым воротам, а их там 3-е?! К каком подъезжать?....
    7. Подъехал к воротам с надписью «Приемка», стою… 3, 5 минут… ни чего…
    Оставил машину перед воротами, рядом дверь …с кодовым замком!!! ОПЯТЬ ЖДУ пока кто-нить выйдет… через стекла видно как деловито ремонтируют на подъемниках авто.
    Всем на меня пофиг…машу у двери – ноль реакции…
    Увидели клиенты сервиса открыли дверь с кодовым замком. Сотрудникам по прежнему нет до меня дела…
    8. В рем зоне стоит стол и за ним деловито принимает людей сотрудник в халате. Ни надписей не табличек нет…что туда или не туда. После вчерашнего кабинета намеренно завешанного рекламными постерами ни чему уже не удивляюсь.

    Подхожу к столу и у меня состоялся такой диалог.
    Я - Я записан на обслуживание.
    Приемщик – Я сейчас закончу оформление и займусь Вами или если освободится другой сотрудник, он Вами займется.
    Я стою рядом со столом, подходит второй сотрудник …ИИИ просто стоит и смотрит в потолок… минут так 10 наверное просто стоял рядом со мной и смотрел в потолок…
    Место за столом освобождается я сажусь и приемщик задает мне вопросы ИИИ тут же переадресовывает их второму сотруднику, который стоял рядом со мной все это время и молчал..
    ВОПРОС – этот второй просто любит рассматривать потолки или что??? Зачем он терял мое и свое время?
    Вывод – ем по прежнему пофиг на все…
    9. После подробного расспроса выясняется, что установить мне эту деталь не могут, потому, что меняется они сразу в паре и только в сборе. Что работы это стоят около 4 900 рублей и занимают около 4-5 часов. Что деталь стоит не 1000 рублей, а они даже не знаю сколько, но оч дорого, так как только в сборе…я так понял 4-5 тыс руб.
    Позвали еще одного сотрудника, чтобы удостоверится, что они все правильно говорят, он, опытный такой, еще раз меня опросил и подтвердил их слова.
    10. Я отказался от их услуг и решил отложить замену ИИИ не смог выехать от них, т к программа не готовит пропуска на автомобили которые не прошли сервисное обслуживание. Приемщик путался победить программу…но в итоге плюнул и написал пропуск от руки.
    Итог: 3 поездки к официальному дилеру и результаты = 0.
    Мне совершенно не понятно:
    1. Почему сотрудники которые ходят по территории не имеют внутреннего телефона и поймать их нельзя…
    2. Зачем девушки в зале в отделе сервиса – лицом работают?
    3. Логистика заказчика внутри дилера не продумана совершенно, нет ни табличек ни указателей, двери на кодовых замках. Сделано все, чтобы заказчик просто плюнул, развернулся и ушел.
    4. Почему сотрудники насколько не профессиональны, что не разбираются в том, что сами продают.
    5. Отчего насколько безразлично сотрудникам рем зоны их же заказчики, что приемщик может стоят рядом и не опросить клиента. Двери с кодовым замком открывают клиенты друг – другу.

    Я давно не сталкивался с дилерами ВАЗа, надеюсь, что больше не столкнусь с их отталкивающим сервисом.


    0Нравится Не нравится

    Приехала в сервис Лада к официальному дилеру по гарантийному случаю. На пассажирском сиденье на окне появилась черная полоска ,когда поднимаешь стекло.Мастер сказал ,что это пластилин и что он делать не будет,я начала ругаться как пластилин туда мог попасть?И пластилин не вытирается легко, а со стекла протирается просто.Потом они сказали ,что там маленький парез на резинке и что это он пачкает стекло. И они отказывают в гарантийном случае. При этом они не сняли панель и не разобрались точно в чем причина,Я поехала в Обнинск мне сняли панель и сказали что это гарантийный случай.в Калуге мастер хамилил, кричал и начал ругаться. Не рекомендую ездить туда.


    0Нравится Не нравится

    Magistrates,
    Вошли в положение и дали авто подменный.


    0Нравится Не нравится

    Доброго дня! Недавно стал обладателем ларгус кросс купленного в Автомир Ярославль. И чем дальше пользуюсь, тем больше разочаровываюсь. Сначала на 50 км ошибка абс вылезла. День потерял в сервисе, на 500км обнаружилась теч масла из сальника распредвалов. 3 дня ждали болты одноразовые и ремонтировали. При опресовке нашли еще течь. Сейчас четвертый день без машины. Ждем опять запчасти. И всего из 14 дней владения - 5 дней машина в сервисе. На вопрос подменной машины сказали перезванят через час и тишина 3 часа жду ответа. Диагностику двигателя сразу не могли сделать и выявить все недостатки после конвеера или перед продажей и на худой конец когда выявлена течь сразу все проверить нельзя было. Новый автомобиль а из сервиса не вылезаю. На фоне быстрой и вызывающей восхищения грамотности подхода при продаже автомобиля. Качество автомобиля вызывает сомнение и наличие расходников - запчастей на авто необъяснимо. Правильность выбора семейного авто под вопросом. А если бы с детьми за городом без масла машина встала? Ужас


    -1Нравится Не нравится

    Александр,
    что за дилер?


    +1Нравится Не нравится

    Здравствуйте, у меня какая-то не понятная ситуация. Я заказал машину Лада Веста св в комплектации люкс два с половиной месяца назад, хотелось бы заметить, мне за это время ни разу не позвонили. После того как я начал узнавать о судьбе автомобиля, спустя 2 с лишним месяца, мне сказали что пока ни чего не известно, на это я им ответил, что информацию может запросить начальник отдела продаж на заводе изготовителе. После этого меня попросили перезвонить вечером в 20:00, что я и сделал, менеджер сказал, что авто мне отдадут до 10 апреля 2018г., сказал что авто изготовлено. Сегодня 09.04.2018 позвонил в автосалон примерно в полдень, менеджер сказал,что перезвонит мне через 5 мин. Через несколько часов пытался до него дозвониться сам, так как он не перезвонил, причем не перезванивает он уже не в первый раз, так же как и не берёт трубку. Трубку он не брал весь день, потом через телефон на сайте дилера, мне удалось до него дозвониться, он мне сказал что сейчас занят, что как освободится свяжется со мной, но так и не связался.Через смс запросил VIN номер автомобиля, но был проигнорирован. Отношение к клиентам, готовым купить авто за живые деньги, поражает. Посоветуйте как мне быть в этой ситуации?


    +1Нравится Не нравится

    Записывался онлайн на тест драйв в г.Томск с 9:30-10:00 написал заявление на работе что прошу предоставить данное время без содержания. В итоге ни кто не позвонил не написал на емайл не подтвердил возможность тест драйва. Позвонил сам получил, ответ манагеры работают с 10:00. Писец если автоваз на этапе продажи авто по свински относится к клиенту, то что будет на этапе гарантийного обслуживания страшно представить одно слово автотаз. Ни у одного диллера не встречал такого наплевательского отношения к клиенту. Для себя решил ни когда не за что не брать продукцию автоваза.


    +2Нравится Не нравится

    Александр,
    Прошел месяц, как я жду по гарантии заднюю балку с сайлентблоками. Инженер по гарантии только разводит руками; с завода, говорит, пишут что в отгрузке,,,

    Назад 1 2 3 4 5 Вперед

Топ материалы
Новости
Тюнинг

Ваш отзыв о шумоизоляции Лада Гранта:


Голосовать