» » » » Отзывы о работе официальных дилеров Лада

    Отзывы о работе официальных дилеров Лада

     30 май 2016  LadaOnline    10 922    62  

    Отзывы о работе официальных дилеров Лада

    По данным АвтоВАЗа официальные дилеры Лада стали работать на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 0.6 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

    Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей.

    В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют, а стоимость ТО уменьшили на 20%.

    Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается довольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, первое время для контроля качества новых моделей АвтоВАЗа за каждой Вестой и XRAY был закреплен персональный менеджер.

    Ключевые слова: универсальная статья

    2
    нравится
    3
    не нравится

    Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter..

    Оцените работу дилеров Лада


    Похожие материалы
  • Сотрудники дилерских центров Лада будут учиться в Академии
  • Лада Веста появится у всех дилеров не сразу
  • Стиль оформления дилерских центров Лада обновят

  • Быстрый вход:

    или

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent

    Вопросы не относящиеся к статье просьба задавать на форуме

    Как вставить изображение в комментарий

    1. в Красноярске цены ломят огромные за запчасти, едешь в рено центр там тоже самое в разы меньше, что касается обслуживания то оно в принципе нормальное, но по многим вопросам часто отвечали что это у них первый случай, по этому долго ремонтируют... из под антенны на крыше бежала вода, потолок покрылся плесенью, сказали не гарантийный случай...
      Ответить            
    2. В феврале 2018 года купили Лада Икс Рей, машина попала под отзыв. Как указывают в Росстандарте, стало наличие газовых раковин в поворотном кулаке передней подвески. Эти детали изготовили из серого чугуна вместо высокопрочного. АВТОВАЗ владельцев попадающих под отзыв автомобилей LADA XRAY должен был проинформировать. Почему этого не было сделано? Почему нас не проинформировали? VIN-код нашего автомобиля был в перечне кодов, опубликованных Росстандартом, попавшим под отзывную компанию. Почему такое отношение к покупателям? Машину брали в ЛАДА-ЦЕНТР г. Минеральные - воды.
      Ответить            
    3. В ДЦ Агат ООО Альтаир делали герметизацию КПП по гарантии, записался на устранение недостатка повторно, запись на месяц вперед! А если уровень масла в кпп станет критическим за это время и агрегат выйдет из строя, чья вина будет, скажут клиента. Приехал раньше назначенного времени, сотрудник был свободен, но машину принять отказался сославшись на то, что 30 мин ему не хватит, чтобы принять а/м, а через 30 мин приедет клиент по записи.
      Ответить            
    4. Друзья! Хотя, можете не считать меня другом, это уже на ваше усмотрение.
      Есть у меня коллега, который, воодушевившись тем, что я в 2015 году стал владельцем Лада Веста и вроде даже хвалил эту машину за ряд её качеств, купил себе в кредит ладу весту на механике с двигателем 1,6 литра. Недавно он мне пожаловался и спрашивал совета, поскольку оказался в ситуации лоха, которого явно пытаются поиметь. Парень он тихий, не конфликтный и не особо умеет спорить, тем более в тех вещах, которые не особо ему близки, как, например, принцип работы как авто вцелом, так и отдельных узлов и механизмов. Я горемыке говорю - чувак, звони на горячую линию, пиши в интернете на форумах, может там тебе народ что полезное подскажет, на край - ну сходи на консультацию к юристу, который авто делами занимается, н оне молчи, не глотай ты то, что тебе дают. Ну что-то не особо он как-то захотел, а я вот решил порадовать вас информацией о том, что может быть с вашей весточекой. Глядишь, может умную мысль какую скажите, а я ему передам.

      От первого лица:
      Есть дилер "Лада-Центр Пулково" в СПб., так он откровенно кидает клиентов с гарантийным ремонтом.
      Лада Веста:
      - у машины перестали срабатывать датчики закрытия дверей - не гарантийный случай! Аргументированно объяснить мне почему - не смогли!
      - у машины при поднятии/опускании стекла слышен какой-то стук, стекло клинит при поднятии - не гарантийный случай - типа грязь могла попасть. На мои возражения, что это не моя проблема, вообще-то, если конструкция авто такова, что закрытые внутри элементы механизма поднятия стёкл забиваются грязью, то это не моя вина, а технологический эксплуатационный недостаток машины. Неговоря уже, что это вообще бред по поводу грязи! Даже не разбирая посылают.
      - И вишенка на торте! Машина 1,6 литра, расход по БК выше 15 литров! - Это вообще НЕ ПРОБЛЕМА!!! Это бензин может быть такой, это я так езжу на машине! Да и вообще, реальный расход всегда отличается от того, который по паспорту! Ага, мля, в полтора - два раза отличается!

      Самое забавное, что машина мне нужна для редких поездок по городу, т.к. в основном люблю общественный транспорт, и летом семья живёт на даче, а я тогда на работу на машине езжу. За полтора года я откатал немногим более 5000 км, проходил плановое ТО, т.к. раз в год или каждые 15000 км, и меня так кидает дилер.
      На данный момент я разочарован как в автомобиле Лада Веста, так и в отношении салона к людям! Всё, что понял - это то, что они живут по принципу "Главное впарить, а дальше это уже ваш еморой."
      Ответить            
    5. Был в 3 х диллерских Лада центрах.Иркутска.Санкт-Питербурга и Орла.мененджеры скрывают условия акций и скидок!!!позвонил на горячую линию офицального сайта лада.Меня не понимают сказать ничего по этому поводу не могут.очень не компитентные сотрудники,покупать автомобиль в диллерских центрах лада больше нет никокого желания,и никому не советую!!!
      Ответить            
    6. Лада центр Белгород на Богданке. Купил гранту май 2018г. Пришла с завода мне передали, значимых косяков не нашёл. Включил омыватель лобового а жидкости нет. В бачке есть, моторчик работает, а на лобовое не поступает. Открыл капот а там шланг опывателя прикручен к кузову креплением кондиционера. На заводе кривой собрали раз. Дилер предпродажную проверку и подготовку не провёл по всем пунктам. За то очень быстро втюхали допы и кредиты. Производитель тоже хорош про слабую коробку передач предупредить не судьба, про то что ломается зуб шестерни первичного вала при первом же чихе тоже.
      Ответить            
    7. Не рекомендую работу официального дилера Лада в г. Озерске (Челябинская область). Не было рассказано о прохождении ТО, не ознакомила с характеристиками автомобиля. Но, самое неприятное, что уверенно заявила, мол, шины на r13 пойдут на ваш новый автомобиль. Однако сейчас обнаружили, что это не так. Знали бы, подумали над выбором машины, чтобы не покупать лишний раз новый комплект резины, раз старому всего 3 месяца откатки.
      Ответить            
      1. Гость сергей Гость сергей 3 декабря 2018 11:43
        0 Нравится
        Салон на Монтажников если правильно понял они не официалы работают с челябинским салоном . Просто нет слов там женщина менеджер ну и гестапо покупали с товарищем авто нигде такого не видел.
        Ответить            
    8. Гость Марина Гость Марина 31 октября 2018 17:16
      0 Нравится
      Никому не советую пользоваться услугами дилера Лада в г. Курске " Автомир" ул. Энгельса 173 !!!
      В этом году купили там машину, проходили все плановые гарантийные ТО . Неделю назад машина начала греметь . Погнали в сервис.
      В первый день поломку не нашли. На следующий день уже в нашем присутствии поломка была найдена. Мастера объяснили, что вчера работала " ДЕВОЧКА, КОТОРАЯ В МАШИНАХ НЕ РАЗБИРАЕТСЯ!!!"
      После нахождения поломки машину обещали починить, НО НЕТ .... вечером нас ждал сюрприз. Нам позвонили и сообщили, что потеряли нашу сервисную книжку и без нее делать не будут.
      В итоге после запроса в Тольятти выяснилось , что из за ошибки при прохождении ТО новая машина была СНЯТА С ГАРАНТИИ!!!( Работники сервиса об этом сообщать нам не стали)
      Разберитесь с работой данного дилера!!!
      Ответить            
    9. Отзыв о сервисе АГАТ ООО "Автопрофиль"

      Lada vesta sw cross, пробег 10300км, появился какой-то гул при повороте с полностью вывернутым рулем внатяг. Накатом гула нет. Колеса нигде не трут.
      В общем приехал я за 150км в сервис АГАТ по гарантии(самый крупный дилер в городе, но у них я был первый раз), а мне дают заказ-наряд на коммерческую диагностику за 760руб. И бесплатно принимать по гарантии отказываются, мол сначала подпишите эту бумагу, а потом если случай гарантийный то платить не надо. Письменный отказ принять меня бесплатно по гарантии выдать отказались.
      Я был уверен что случай гарантийный, решил подписать их заказ-наряд, в конце дописал что передают автомобиль для гарантийного ремонта и проверки качества / подпись / дата.
      Далее составили акт приема-передами, подписали.
      Говорю где печати? А в ответ мне — печати мы не ставим ))) Нет и все тут… На руках у меня 2 бумаги с юр.лицом подписанные неким менеджером без печатей и даже без указания доверенности ))
      Ну ладно думаю, фиг с вами, случай то явно гарантийный.
      Покатались — звуки есть.
      Загнали на подъемник, погазовали там, послушали шрусы — звуков нет.
      Поехали ещё кататься и тут мне выдают — это гудят пыльники шрусов )))
      Облили их смазкой — ничего не изменилось.
      Проехались на тестовой машине — там все тихо.
      Вердикт — все равно пыльники шрусов.
      Говорю им, почему они гудят только под нагрузкой, откуда вибрация на руле, почему на подъемнике не гудели пыльники, почему смазка не помогла, почему на новой машине гула не было.
      В ответ: ммемыммм — пыльники шрусов трутся там сами о себя и гудят.
      Говорю: сделайте запрос на завод.
      Ответ: Запрос делать не будем, случай негарантийный.
      Говорю дайте мне письменное заключение по диагностике и отказ в гарантии.
      Отвечают: Таких бумаг не выдаем.
      Говорю в сервисной книжке есть спец. графа для указания причин отказа в гарантии.
      Отвечают что гар.ремонта не было, и отказа поэтому нет.
      Круг замкнулся…

      Плюнул, уехал.

      Денег за заказ-наряд разумеется не взяли, т.к. результатов диагностики не выдали в письменной форме.
      Ответить            
    10. Гость Евгений Гость Евгений 5 сентября 2018 20:48
      2 Нравится
      Весёлое начало заметки. Только цифры расходятся с делом. Убожество в сервисных центрах с 70х годов. Ничего нет кроме подъёмников. Работать не хотят, обслуживание хуже некуда.
      Ответить            
    Назад 1 2 3 4 5 6 7 Вперед

Топ материалы
Новости
Тюнинг

Обращались ли вы к дилеру по гарантийному случаю на Лада Гранта?


Голосовать