- АВТОВАЗ рассказал как улучшил качество LADA в 2020 году
- АВТОВАЗ рассказал, как наладили качество сборки двигателей в 2018 году
АВТОВАЗ рассказал про Службу качества на заводе
16 ноября 2023 Лада.Онлайн 426 2
Современный, комфортный, популярный, а главное, надежный. Над автомобилями Лада трудятся настоящие профессионалы. Но создание такого автомобиля было бы невозможно без службы, который уже 55 лет заботится о качестве нашей продукции.
Качество – это многогранный процесс. На сегодняшний день служба качества объединяет в себе целый ряд функций и создается впечатление, что качество буквально везде. В каждом подразделении, на каждой площадке, в каждом процессе. Качество участвует в каждом этапе создания продукта.
Мы находимся вместе, где автомобили проходят последнюю проверку. Их проверяют и оценивают с точки зрения клиента. По уникальной методике автомобили проверяют по более чем 400 критериям, которые могут повлиять на мнение клиента. Да, вы правильно понимаете. Качество знает, чего хочет клиент.
Для того, чтобы быть уверенными в своей продукции и для обеспечения удовлетворенности клиента ЛАДА, службой качества было инициировано внедрение лучших мировых практик.
Современное оснащение и внедрение международных практик позволяет своевременно выявлять отклонения и реагировать на них.
Но что для клиента важно? Что для него критично? О чем он будет спрашивать в первую очередь? Службе качества на регулярной основе изучает мнение клиентов. Этим занимается Центр удовлетворенности потребителей. Название говорит само за себя.
Качество интересует не только случаи ремонта. Важно изучать мнение владельца о своем автомобиле. Основной задачей ЦУПа является защита и забота о клиенте LADA. Таким образом, качество не только слышит своего клиента, но даже способно прогнозировать его ожидания от продукта.
Допустим, качество знает, чего хочет клиент и проверяет автомобили. Но что, если будет обнаружен дефект? На этом месте отслеживаются проблемы, обсуждается защита клиента и принимаются решения, которые могут повлиять на работу всего конвейера.
Проблемы могут быть разными. Но есть одна константа в поиске их решений. Качество всегда будет вовлечено в этот процесс. Принято считать, что служба качества проверяет только готовые автомобили. Но это не более, чем миф. Проблемы с поставщиками? Качество уже выезжает на производство поставщика, чтобы совершенствовать процессы. Начинается разработка нового проекта? Качество уже тут, и оно просчитывает потенциальные риски.
Развитие процессы производства автокомпонентов, испытание двигателей, а может, клиент обратился с жалобой на работу силового агрегата? Качество уже тут и проводит анализ жалоб.
Малая академия наук. Это тоже качество. Именно такое название получило одно из подразделений качества среди заводчан. Настолько уникальные задачи оно способно выполнять. Сегодня это подразделение более известный как УЛИР. И в его распоряжении находится 14 уникальных лабораторий, с не менее уникальными профессионалами. Интересный факт. Одной из главных задач УЛИРа, еще в момент его создания, было импортозамещение. Спустя 50 лет задача продолжает оставаться актуальной. Кажется, что наша академия наук в буквальном смысле может видеть продукт насквозь.
Проверка качества изделий от химического анализа до электронной микроскопии, анализ материалов, лакокрасочных покрытий перечислять можно еще долго. В течение года этим подразделением качества выполняется около 2 миллиона физика химических анализов. Многие производственные операции напрямую зависят от заключения, которые даст УЛИР.
Ну что же, сборка завершена. Служба качества проверила нашу машину. Дефектов не обнаружено. Все работает исправно. И по оценке профессионалов, машина должна понравиться клиенту. Что происходит с автомобилем после того, как он покидает территорию завода производителя? Он попадает к дилерам, а затем к нашим клиентам.
А вы удовлетворены качеством современных автомобилей LADA?
Читайте также:
Ключевые слова: про автоваз
Комментарии
Главные новости:
ТОП товаров в магазине (еще)
