Рейтинг дилерских центров в России на середину 2022 года

20 мая 2022 Лада.Онлайн 1 225 0

Ромир провел ежегодное исследование и оценил качество обслуживания в дилерских центрах различных автопроизводителей. Российский автопром в тройке лидеров по обслуживанию.

Исследование проводилось среди 168 официальных дилерских центров (по 8 ДЦ на каждую марку) в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани с использования метода «Тайный покупатель».

Лидером рейтинга по качеству обслуживания при покупке нового автомобиля стала южнокорейская марка Hyundai, которая показала самый значимый рост и поднялась на 15 позиций. Представитель отечественного автопрома – LADA, хоть и уступила одну строчку Subaru, но по-прежнему сохраняет высокую позицию, расположившись в первой тройке. По результатам исследования отмечается рост китайских марок Haval и Geely, которые поднялись на 13 и 8 позиций. Прошлогодний лидер Lexus не попал даже в десятку лидеров, разместившись на 12 месте.

В послепродажном обслуживании верхние строчки сохранили японские марки Lexus и Toyota, следом разместились Hyundai и LADA, которые поднялись на 13 и 5 позиций.

Несмотря на сохраняющийся дефицит новых автомобилей и падающий спрос, часть автопроизводителей продолжают уделять большое внимание сервису и поддерживают высокий уровень соблюдения стандартов. Такой подход принципиально важен в долгосрочной перспективе для компаний, которые собираются дальше развиваться и усиливать свои позиции на российском рынке. Это напрямую отражается на лояльности и удовлетворенности клиентов.

отметил руководитель практики «Тайный покупатель» бизнес-направления Ромир М-Стандарт* Валерий Храпов.

Читайте также:

Ключевые слова: автомобильная статистика

Поделиться в социальных сетях:

👍