СТО стали запрещать клиентам приезжать со «своими» запчастями и стало лучше
5 034
В Москве проходит специализированная конференция «ServiceAuto – 2024», где обсудили вызовы для автосервисной отрасли. Один их таких вызовов – отказ от использования запасных частей и расходных материалов клиента на станциях технического обслуживания. Результат всех порадовал.
Было рассмотрены ситуации на примере трех СТО, пишет АВТОСТАТ:
СТО «Масломан» изначально было всего порядка 10% клиентов, которые приходили со своими расходными материалами. И компания решила, что нужно менять сознание людей в этом направлении и с начала этого года – полный отказ от расходников клиента, масла и запасных частей. Как итог – рост КЗУ (Коэффициент запчастей к услугам), оборота и рентабельности. Кроме того, ушли так называемые «рубленные клиенты», а вести согласование в процессе ремонта стало значительно проще.
В UniAuto тоже увидели позитивный опыт. В начале года у компании было порядка 20% клиентов со своими расходными материалами. Постепенно шел отказ от этой системы, так как наблюдались плохие кейсы.
В «АБС-АВТО» также пришли к решению об отказе клиентам с собственными запасными частями. Это был один из способов увеличения рентабельности бизнеса. Для этого была проведена работа по оценке уровня рисков по подделкам и безопасности эксплуатации автотранспортных средств. После этого пришли к пониманию, что такая система удобна и для клиента – не нужно приносить пакет с запасными частями, которые на этапе приемки могут быть отбракованы как подделка. Как итог – рост рентабельности.
