Отзывы о работе официальных дилеров LADA

30 мая 2016 Лада.Онлайн 19 903 92

Отзывы о работе официальных дилеров Лада

По данным АВТОВАЗа официальные дилеры Лада стали работать на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 0.6 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей.

В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют, а стоимость ТО уменьшили на 20%.

Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается довольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, первое время для контроля качества новых моделей АВТОВАЗа за каждой Вестой и XRAY был закреплен персональный менеджер.

Ключевые слова: универсальная статья

Поделиться в социальных сетях:

👍

Олег
7 августа 2018 19:01

29.07.18 при покупки Лада иксрей, в автогермесе на Каширском шоссе обратил внимание что в левом (водительском) зеркале не достаточный обзор. Зеркало нужно было вывернуть, регулировка ручная, наружу но не давал рычажок регулировки, он уже упёрся в внутреннюю облицовку. Я обратил на это внимание консультанта. На что он мне ответил что это особенность автомобиля и сделать с этим ни чего не может. Посмотрели другие, такие же машины, на всех такая же самая проблема. Что это "особенность" в корне не согласен. Это ни что иное как НЕДОРАБОТКА. После покупки позвонили что бы опросить доволен ли я диллером. В целом то все ни чего, но зеркало. Пригласили опять в салон. Опять показали все машины, такой же комплектации, очень надеялся хоть на одну, с нормальной регулировкой зеркал. У всех такая же проблема. 40% вида, в зеркало занимает вид левого борта машины. В салоне мне даже: хотите сами разбирайте зеркало и доробатывайте. Рост у меня 180 см. А если будет покупатеть выше и объемнее меня то ему вообще не понятно как перестраиваться. В общем понимания и желания решить мою проблему в салоне я не нашел. Только бы продать а дальше трова не почти. АвтоВАЗ как был так и остался, до нормального уровня ещё ой как далеко. Я больше чем уверен что на зеркала мой не первый и не последний отзыв. Может в Тольятти когда ни будь очухаются, начнут слушать людей которым продают свою продукцию

0
Гость Игорь
15 июля 2018 09:42

11.07.2018 приехал в салон Лада Центр Киров на К.Маркса 4, т. к. от заднего лонжерона отпал кронштейн
глушителя, ездить не возможно, стук в салоне, что даже маленький
ребёнок в дороге не засыпает. Автомобиль гранта, пробег 6100.
посмотрели, сказали, что да отпало крепление глушителя и отправили
на завод согласование для гарантийного ремонта. Я конечно говорю,
что проще 5 минут поработать сваркой и проблема решена. Ответили
отказом-надо ждать согласование примерно сутки. Забираю машину,
говорю что живу от кирова 300 км, до 14.07 буду в городе и жду
звонка. На что меня заверили, что как только придёт согласование
с завода, мы вам сразу позвоним. Жду!!! 12.07 звонок с салона, думаю
сейчас пригласят на ремонт-нет. Девушка спрашивает как вам наше
обслуживание и всё такое. Я говорю, что обслуживания у вас нет.
Она-в заявке числится, что машина выдана клиенту. Я-да выдана,
только неисправная. Она-ясно, сейчас с вами свяжется руководство.
Я-хорошо жду. Прошло 12.07-трубка молчит, но думаю ладно, т. к.
обращался вечером 11.07, то надежда на 13.07. Обед 13.07 тишина,
звоню сам около 15.00, объяснил всё, сказали сейчас уточним и
перезвоним. жду...16.50 звоню сам, ответ такой же. Правда через
несколько минут звонят-завод одобрил ремонт, но производить его
надо в субару-центр только на следующей неделе. Я объясняю, что
живу от города далеко и в субботу уеду, можно ли что-то сделать.
Дают номер мастера субару и звони сам, тот конечно говорит, что у
них мастера уже нет (время 16.55) и сб. вс. выходной-приедь в
понедельник. Звоню обратно в лада-центр, хочу поговорить с
руководством, т. к. я их звонка так и не дождался. Ответ-руководства
на месте нет, ваш номер записала, руководитель вам позвонит, вот
вам инженер по гарантии. Всё ему объясняю и спрашиваю, когда пришло
одобрение с завода. Ответ (я думал скажет недавно, 10 мин. назад)-пришло 12.07 и ответ с усмешкой "значит в
понедельник, что вы от меня хотите". Я говорю, что хочу ремонт
гарантийного авто в субботу и указываю на то, что если бы я не
позвонил, от них звонка так и не было бы. В ответ оправдания не
решающие мою проблему. Пишу отзыв, время 20.20 13.07.18 салон
закрылся, а звонка руководства так и не было. вот реальный отзыв
про гарантийное обслуживание в данном салоне, хотя когда стоял с
деньгами в кармане при покупке авто все улыбались и говорили,
что каждая проблема решаема и звоните в любое время. Конечно же
после покупки звоню менеджеру по продажам и говорю, что надо
поменять масло после обкатки двигателя, на что вежливо послал,
продиктовав номер куда мне надо звонить. После этого всё встало
на свои места. Конечно этот глушитель я сам приварил бы у себя
в гараже, но решил проверить работу салона на практике. Вывод
прост-когда нужно что-то получит бесплатно по гарантии, то будь
готов, что этого не будет, из-за созданных неудобств
(возможно специально) дилером, т. к. проще отдать 500 руб.
в любом другом сервисе и тебе сделают здесь и сейчас

+2
Гость Александр
24 июня 2018 10:22

22.06.18 я записался на гарантийное обслуживание в дилерский центр "Лада центр Киров" на К. Маркса 4. Из заявленных мною работ было:1. дерганье АМТ. 2. стук в передней подвеске. 3. потряхивание автомобиля на холостых оборотах.4. провал при наборе скорости. Я напомнил инженеру по гарантии, что с дерганьем АМТ я обращаюсь к ним в 4 раз, что 3 предыдущие настройки мне не помогли. В 14.00 (на это время я был записан) у меня "приемщик" забрал автомобиль, в 14.30 он же загнал его в помещение для ремонта, оборудованное видеонаблюдением с выводом изображения на экран в зале для ожидающих. Перед тем, как загнать автомобиль в ремзону, он по моей просьбе, проверил и подтвердил, что при начале движения АМТ дергается.
Т.к. я живу за 200 км от г. Киров, я расположился в зале и наблюдал процесс работы с моим автомобилем с экрана в зале. Мне сказали, что на все работы уйдет 1,5-2 часа. В мастерской все места были заняты автомобилями, мой тоже расположился в отведенном для него месте в ожидании мастера. Мастеров в ремзоне не было. Работа велась только в месте, где тонируют автомобили (время 14.30). Мастера начали появляться где-то 14.50 к моей машине подошли в 15.07. Проверка неисправностей заняла 15 мин, инженер по гарантии дал добро на замену и... еще 20 мин. ни каких телодвижений у моей машины. Затем мастер провел работы с заменой правого стабилизатора, это заняло примерно 20 мин, и ... опять моя "ласточка" скучает. Где-то через полчаса пришел другой мастер, видимо настроить АМТ на машине. Да, забыл уточнить, что мастера в периоды, описанные выше, отсутствовали у всех машин, причем их появление и уход почему-то всегда совпадал у всех и разом (наверное, виноват ЧМ по футболу, как раз играли бразильцы с костариканцами). В итоге автомобиль мне отдали в начале шестого вечера. подписывая акт о приеме выполненных работ выяснилось, что проблем с подергиванием авто на холостых у меня нет, он так просто, по своей прихоти подёргивается, боится может чего. Говорю, что это уже было, что меняли опору двигателя и подергивания пропадало. На что приемщик пожал плечами. Инженер по гарантии посмотрел историю обращений и подтвердил сей факт, а также упомянул, что АвтоВАЗ рекомендовал мне замену втулок стабилизатора. Я поинтересовался, почему мне об этом не сказали, на что инженер гарантийщик ответил, что я это в проблемах не озвучил. Т.к. у втулки на машине скрипят, я настоял на их замене. И опять по кругу: 15 мин ожидания места в ремзоне, 20 мин ожидания мастера, 10 мин работы и мне возвращают автомобиль. Я, радостный что дожил до этого счастливого момента, подписываю все и сажусь в машину. Начинаю трогаться и она, по-видимому не желая уезжать из автосалона, снова дергается. Возвращаюсь в салон, предъявляю претензию гарантийщику и получаю ответ, что мы сделали все что могли. Вскипаю...Напоминаю гарантийщику, что, когда мне в 3 раз настраивали АМТ, он гарантированно пообещал, что в следующий раз мне заменят сцепление. Его ответ меня ошарашил, мол приезжайте к нам еще раз, мы все снимем на видео, потом еще несколько раз к нам приедете и все разы мы заснимем и только потом поменяем, если одобрит АвтоВАЗ, сцепление. То, что они мне в 4 раз настраивают АМТ и нечего не помогает-это не в счет. То есть я должен ездить по 400 км за раз только ради того, чтобы они каждый раз фиксировали как, дергается АМТ? Это абсурд какой-то. Проблему не могут решить уже 4 раза, и я еще несколько раз должен к ним приехать. Снимайте, говорю, сейчас, на что он мне говорит, что уже поздно, рабочий день заканчивается. Чтобы заснять сей факт времени ушло бы минут 10. (17.55) Звоню на горячую линию меня выслушивают и ласково посылают, обратно к гарантийщику. Иду к гарантийщику. Начинаем спор. Снимать отказывается, ссылаясь на прежнюю причину. Приезжайте, говорит, еще. спрашиваю, почему сразу, когда забирали машину, не засняли проблему с АМТ, почему на опережение не работаете. Молчит. Потом снова пытается ссылаться на регламент по проблеме, короче пытается избавиться от меня. Начинает говорить, что такие как мы только просим постоянно, что одной скандальной особе аж 2 раза сцепление меняли, а у неё все в норме было. Веду его к машине, садимся, начинаю двигаться и... она опять дергается. Еще раз... то же самое. Гарантийщик подтверждает, что АМТ дергается, но опять же- приезжайте, заснимем.
Итог. 1. Среднее время работы мастеров в ремзоне составляет 20 мин в час.
2. Профессиональный уровень гарантийщика, особенно работа на опережение в решении проблем, отрицательный.
3. Замена правой стойки стабилизатора и втулок стабилизатора дали положительный результат. За это спасибо. В машине сейчас тихо.
4. Работа инженера по гарантии и мастеров в ремзоне саботирует все начинания АвтоВАЗа по улучшению в работе дилерских центров.
5. Проблема с дерганьем АМТ на АвтоВАЗе известна. Так почему вы берете клиентов измором в решении этой проблемы?
6. Чтобы что-то сделали с потряхиванием двигателя на холостых оборотах, что должно произойти с двигателем?
Надеюсь, что меня услышат те, к кому это адресовано, а не только тот человек, который пишет ответы на письма и претензии. Вот он то точно со своей работой справляется на 200%.

+1
Полина
4 июня 2018 13:35

Отвратительный сервис, отсутствие профессионализма. АМК- Екатеринбург.
1. Приехал в субботу в 17 – 30 узнать возможность поменять одну из деталей и ее стоимость. Менеджер по запчастям работает до 17 часов! Т е как ему удобно, а не как Вам. За стойкой зам частей сидят девушки и ни как мне помочь не могут…

2. Приехал в рабочее время, опять за стойкой в торговом зале сидят уже 2 девушки и … отправляют меня в менеджеру в рем зону. Помочь мне опять ни как не могут…

3. Нашел рем зону, конечно кодовый замок и ожидание кого-нить кто пройдет из персонала и пустит меня.

Видел много блуждающих людей и тоже ищущих рем зону в здании (оно не маленькое)…
У входа (замок) собралась очередь таких же как я…
Попал в рем зону, менеджера нет, будет позже, места ожидания нет, кабинет менеджера завешен рекламными постерами так, что пока меня не провели в него мне казалось, что дверь ведет в кладовку или еще куда…
Ожидание в рем зоне более 40 минут, так же много людей слоняются по ней, кто-то кого то ищет, кто-то кого ждет, кто-то следит за ремонтом.

Почему у сотрудников нет внутри телефонов переносных – мне не ясно…

Пришел менеджер, детали нужной мне нет, вечером приход и возможно она там будет. Стоит будет около 1000 рублей + работа. Работа ни чего сложного стоить будет около 1000 рублей.

4. Менеджер во второй половине дня отзвонился, нужна мне деталь пришла и можно записаться на сервис. В конце разговора переключил меня на сервис и меня записали.
Поездка в сервис.
5. Приехал ко времени на сервис. Девушки опять ни чем не могут помочь, сказали подъезжайте к белым воротам… вопрос, зачем они там? …
6. Подъехал к белым воротам, а их там 3-е?! К каком подъезжать?....
7. Подъехал к воротам с надписью «Приемка», стою… 3, 5 минут… ни чего…
Оставил машину перед воротами, рядом дверь …с кодовым замком!!! ОПЯТЬ ЖДУ пока кто-нить выйдет… через стекла видно как деловито ремонтируют на подъемниках авто.
Всем на меня пофиг…машу у двери – ноль реакции…
Увидели клиенты сервиса открыли дверь с кодовым замком. Сотрудникам по прежнему нет до меня дела…
8. В рем зоне стоит стол и за ним деловито принимает людей сотрудник в халате. Ни надписей не табличек нет…что туда или не туда. После вчерашнего кабинета намеренно завешанного рекламными постерами ни чему уже не удивляюсь.

Подхожу к столу и у меня состоялся такой диалог.
Я - Я записан на обслуживание.
Приемщик – Я сейчас закончу оформление и займусь Вами или если освободится другой сотрудник, он Вами займется.
Я стою рядом со столом, подходит второй сотрудник …ИИИ просто стоит и смотрит в потолок… минут так 10 наверное просто стоял рядом со мной и смотрел в потолок…
Место за столом освобождается я сажусь и приемщик задает мне вопросы ИИИ тут же переадресовывает их второму сотруднику, который стоял рядом со мной все это время и молчал..
ВОПРОС – этот второй просто любит рассматривать потолки или что??? Зачем он терял мое и свое время?
Вывод – ем по прежнему пофиг на все…
9. После подробного расспроса выясняется, что установить мне эту деталь не могут, потому, что меняется они сразу в паре и только в сборе. Что работы это стоят около 4 900 рублей и занимают около 4-5 часов. Что деталь стоит не 1000 рублей, а они даже не знаю сколько, но оч дорого, так как только в сборе…я так понял 4-5 тыс руб.
Позвали еще одного сотрудника, чтобы удостоверится, что они все правильно говорят, он, опытный такой, еще раз меня опросил и подтвердил их слова.
10. Я отказался от их услуг и решил отложить замену ИИИ не смог выехать от них, т к программа не готовит пропуска на автомобили которые не прошли сервисное обслуживание. Приемщик путался победить программу…но в итоге плюнул и написал пропуск от руки.
Итог: 3 поездки к официальному дилеру и результаты = 0.
Мне совершенно не понятно:
1. Почему сотрудники которые ходят по территории не имеют внутреннего телефона и поймать их нельзя…
2. Зачем девушки в зале в отделе сервиса – лицом работают?
3. Логистика заказчика внутри дилера не продумана совершенно, нет ни табличек ни указателей, двери на кодовых замках. Сделано все, чтобы заказчик просто плюнул, развернулся и ушел.
4. Почему сотрудники насколько не профессиональны, что не разбираются в том, что сами продают.
5. Отчего насколько безразлично сотрудникам рем зоны их же заказчики, что приемщик может стоят рядом и не опросить клиента. Двери с кодовым замком открывают клиенты друг – другу.

Я давно не сталкивался с дилерами ВАЗа, надеюсь, что больше не столкнусь с их отталкивающим сервисом.

+1
1. АНТОН96
  4 августа 2020 12:03
  
  Такое отношение во всех салонах Автоваза в Екатеринбурге, если сможешь убедить, что случай гарантийный, то будешь ждать очень долго и сделают на от...сь
  
  0
Гость Анастасия
6 мая 2018 11:32

Приехала в сервис Лада к официальному дилеру по гарантийному случаю. На пассажирском сиденье на окне появилась черная полоска ,когда поднимаешь стекло.Мастер сказал ,что это пластилин и что он делать не будет,я начала ругаться как пластилин туда мог попасть?И пластилин не вытирается легко, а со стекла протирается просто.Потом они сказали ,что там маленький парез на резинке и что это он пачкает стекло. И они отказывают в гарантийном случае. При этом они не сняли панель и не разобрались точно в чем причина,Я поехала в Обнинск мне сняли панель и сказали что это гарантийный случай.в Калуге мастер хамилил, кричал и начал ругаться. Не рекомендую ездить туда.

0
Magistrates
17 апреля 2018 16:53

Magistrates,
Вошли в положение и дали авто подменный.

0
Magistrates
17 апреля 2018 14:56

Доброго дня! Недавно стал обладателем ларгус кросс купленного в Автомир Ярославль. И чем дальше пользуюсь, тем больше разочаровываюсь. Сначала на 50 км ошибка абс вылезла. День потерял в сервисе, на 500км обнаружилась теч масла из сальника распредвалов. 3 дня ждали болты одноразовые и ремонтировали. При опресовке нашли еще течь. Сейчас четвертый день без машины. Ждем опять запчасти. И всего из 14 дней владения - 5 дней машина в сервисе. На вопрос подменной машины сказали перезванят через час и тишина 3 часа жду ответа. Диагностику двигателя сразу не могли сделать и выявить все недостатки после конвеера или перед продажей и на худой конец когда выявлена течь сразу все проверить нельзя было. Новый автомобиль а из сервиса не вылезаю. На фоне быстрой и вызывающей восхищения грамотности подхода при продаже автомобиля. Качество автомобиля вызывает сомнение и наличие расходников - запчастей на авто необъяснимо. Правильность выбора семейного авто под вопросом. А если бы с детьми за городом без масла машина встала? Ужас

0
Лада.Онлайн
10 апреля 2018 11:19

Александр,
что за дилер?
Александр
10 апреля 2018 10:29

Здравствуйте, у меня какая-то не понятная ситуация. Я заказал машину Лада Веста св в комплектации люкс два с половиной месяца назад, хотелось бы заметить, мне за это время ни разу не позвонили. После того как я начал узнавать о судьбе автомобиля, спустя 2 с лишним месяца, мне сказали что пока ни чего не известно, на это я им ответил, что информацию может запросить начальник отдела продаж на заводе изготовителе. После этого меня попросили перезвонить вечером в 20:00, что я и сделал, менеджер сказал, что авто мне отдадут до 10 апреля 2018г., сказал что авто изготовлено. Сегодня 09.04.2018 позвонил в автосалон примерно в полдень, менеджер сказал,что перезвонит мне через 5 мин. Через несколько часов пытался до него дозвониться сам, так как он не перезвонил, причем не перезванивает он уже не в первый раз, так же как и не берёт трубку. Трубку он не брал весь день, потом через телефон на сайте дилера, мне удалось до него дозвониться, он мне сказал что сейчас занят, что как освободится свяжется со мной, но так и не связался.Через смс запросил VIN номер автомобиля, но был проигнорирован. Отношение к клиентам, готовым купить авто за живые деньги, поражает. Посоветуйте как мне быть в этой ситуации?

+1
Дмитрий
24 марта 2018 18:10

Записывался онлайн на тест драйв в г.Томск с 9:30-10:00 написал заявление на работе что прошу предоставить данное время без содержания. В итоге ни кто не позвонил не написал на емайл не подтвердил возможность тест драйва. Позвонил сам получил, ответ манагеры работают с 10:00. Писец если автоваз на этапе продажи авто по свински относится к клиенту, то что будет на этапе гарантийного обслуживания страшно представить одно слово автотаз. Ни у одного диллера не встречал такого наплевательского отношения к клиенту. Для себя решил ни когда не за что не брать продукцию автоваза.

+1
_Александр_
8 марта 2018 12:36

Александр,
Прошел месяц, как я жду по гарантии заднюю балку с сайлентблоками. Инженер по гарантии только разводит руками; с завода, говорит, пишут что в отгрузке,,,

+2
Campos
27 февраля 2018 10:10

Присмотрел ладу, в начале года появились акции первый автомобиль и лада финанс, общая скидка составила 94000р. Но! это если ты берешь машину в кредит. Ну раз так думаю возьму в кредит, оплатив максимальную сумму около 80% от стоимости. Прихожу я в салон, сдаю документы, попросили подождать когда одобрят кредит. Через час звонят мол мне одобрили 3 банка, все ок иду туда. Мне говорят вот такая то сумма кредита с ВТБ у вас вышла за год. Я спрашиваю почему так много, ну они считают - Остаток по авто 90тыщ+КАСКО(запомните эти буквы)56тыщ+ Страхование жизни 26тыщ. Итого без учета остатка стоимости 82000 мне прибавили. Это же почти покрывает все скидки салона, возмутился я. Я говорю лучше подожду, до лета, вроде не спешу, куплю за наличку или оформлю кредит в Сбербанке,там же КАСКО и СЖ не подсовывают. Они начали уговаривать, мол сейчас попробуем снизить эти страховки, стали выдавать по 3 варианта. На сайте лада, где есть вкладка рассчитать кредит, представлены банки и оранжевым написано КАСКО и СЖ, есть там и без всего этого! В автосалоне уверяют что без СЖ вам откажут сразу. Итак пришли к согласию, что цена КАСКО будет 30000, СЖ 16000 (вот это дело я прошляпил, поэтому пишу историю). Там в салоне не дают ознакомиться с условиями договора, а озвучивают общие цифры. Беру автокредит впервые и даже не задумывался тогда, почему же СЖ 16000 выходит, ведь когда оформляешь ОСАГО, СЖ 1300р всего. Оплатил я в кассу 80% стоимости авто и меня направили уже к дилеру ВТБ оформлять кредит. Там подписал кучу бумаг, среди которых бул этот СЖ, которая поделена на 2 суммы 11100 и 4900. Я спрашиваю, что это почему разделена на 2 суммы, листает страницы, типа далее расскажу, она все время говорила и говорила, разная инфа не переваривается, ладно думаю все поскорее бы оформиться и поеду, уже темнеет, а приехал с утра. Через несколько дней один товарищ говорит что я могу вернуть сумму СЖ написав заявление за 14 дней после оформления. Открываю свой договор в надежде вернуть эти 16000, оказалось 11100р это ДКАСКО (вообще ни касается СЖ) и 4900 всего СЖ. Вот это все оказывается добровольно, банк не принуждает их включать, а вот эти барышни с красивыми ногтями подсовывают нам, Будьте внимательны вообщем!

+2
guvijur
26 декабря 2017 10:47

Поньё,
мой племянник по линии жены наконец-то решил купить себе авто, но т.к. он человек ещё молодой, то взял с собой своего отца, т.е. брата моей жены. Они объехали 3-х дилеров, которые были в той части города, где они жили и наткнулись на некоторые неприятные моменты.
Первое - ни у одного дилера не было в наличии автомобиля по цене, совпадающей с той, что указана на официальном сайте LADA, везде было дороже. При этом у каждого дилера одна и та же комплектация автомобиля имела разную цену. Хрен с ним, подумали они, дилер же официальный... Выбрали там, где дешевле было и начали диалог с манагером. Она посчитала и получилась некоторая сумма, которая почему-то отличалась в большую сторону, хоть и не сильно, от той, что была изначально. Хрен с ним, они всё равно в кредит собирались брать, ну будут платить в месяц на пару десятков рублей больше... Рассчитали им через ВТБ24. При этом в процессе расчёта по непонятной им причине цена машины снова изменилась и была выше означенной. Подходят они к манагеру и говорят ей - "Шо цэ за хрень?!" Та говорит, что есть свои нюансы при оформлении тачек в кредит и предложила, точнее настояла на том, что надо оформлять через СОВКОМБАНК, уверив, что будет даже дешевле. ОК. Пошли к представителю совкомбанка. Та посчитала и по непонятной причине ежемесячный платёж стал на на пол косаря выше, чем считали в ВТБ24, т.е. итоговая стоимость машины для них опять выросла. Они к манагерше, злые уже, раздражённые описывают ей ситуацию. Та говорит, что это какая-то ошибка, что сейчас разберётся. Подходит к тётке, что от совкомбанка им си=читала, что-то там обсуждают, смотрят в компе, потом подходят и говорят, что типа сбой в программе, что сейчас всё будет хорошо. Племянник с батей не стали ждать, а тупо послали их на Х__ словами "Как вы так работаете?! Да мы не будем у вас ничего покупать! Что за дурость? Каждый раз вы нам разную цену говорите." Он мне это рассказывал по телефону очень ярко и в красках. Говорит, что ощущение складывается, что они тупо не хотят продавать автомобили.
Из 3-х дилеров, только 1 озвучил цену авто, максимально приближённую к той, что на сайте, но сам авто надо ждать, т.к. он в другом городе, но заплатить и договор составить надо сейчас. При этом Веста на механике у всех дилеров выходила под 700 000 рублей с МКПП.
Да, племяш у меня работает в отделе запчастей у оф. дилера форд. Ему там предлагали уже фиесту оформить со скидками, как сотруднику и т.п.. Но ему показалось дорого всё равно. Он всё же решил согласиться на фиесту и ему оформили её без лишних платежей со всевозможными скидосами и бонусами за 700 000 рублей!
Как-то так. Люди хотели Весту, но им, если уж говорить открыто, не захотели её продать.

+2
Поньё
26 декабря 2017 10:16

Здравствуйте, простите, но Я хочу поделиться обидой и разочарованием. Задумали Cемьёй приобрести автомобиль. После долгой и мучительной работы по выбору марок, сравнению и оценок авто, взвесив все за и против, Мы остановили свой выбор на конкретной комплектации, с конкретными тех. характеристиками - автомобиле марки Lada. Начался поиск. Уфь... оказалось не просто найти то, что ИМЕННО нужно. Почти неделю Я обзванивал дилеров Челябинска и Екатеринбурга: спрашивал, отвечал, ждал, опять спрашивал и т.д..., искал ту самую... И вот, дозвонился Я до чудо-дилера в Екатеринбурге "Брайтпарк - честного дилера" (так позиционирует он сам себя) на Маневровой 41. И попал Я прямо в лапы к чудо - манагеру (оскорблять же нельзя) Сёмышеву Евгению. Этот товарищ, после Моего рассказа про вожделенную покупку, поспешил Меня обрадовать и сообщил, что данный автомобиль имеется аж в трёх расцветках. Моей радости не было предела - НАШЁЛ! Я несколько раз уточнял в ходе разговора ИМЕННО о конкретной комплектации, с конкретными тех. характеристиками! - "ДА - есть такие". Разговор был за два дня до поездки в Екб. Сёмышев скинул свои данные в виде СМС и сказал, что перезвонит накануне поездки. Я не вытерпел и позвонил на следующий день - уточнить, всё ли верно и все ли машины на месте? - "Да всё круто". Я опять уточнил несколько раз про НУЖНУЮ Нам машину, её комплектацию и характеристики, и своём намерении за ней приехать. - "Я же вам уже говорил, всё есть! - уедете на новенькой машинке!" и напомнил, что он позвонит завтра вечером. Ок - мужик сказал - мужик должен сделать. (думал Я)
Ну, всё у Меня эйфория...
Кому-то это не важно, но, Мы с супругой работаем по сменам. Она тоже будет управлять авто. Нужно ехать вдвоём! Пришлось взять день за свой счёт. Ну, да ладно - нам же надо...
Итак... звонок от манагера Сёмышева (оскорблять же нельзя) так и не поступил, Я прождал до закрытия салона, а дальше его личное время и Я это уважаю.
К слову, живём Мы в трёх часах от Екб. Поехали...это отдельная история КАК мы добирались. Прибыли... о-ё-ёй, что тут происходит!? Мы прошли весь зал и, подойдя на ресепшен, сообщили девушке о своих намерениях и, что уже общались с Сёмышевым. Она упорхнула, подошла к человеку, седевшему за столом, метрах в 6-8 от нас. Я мог видеть, как он сменил свою улыбку, с которой он общался с соседкой по столу, на сначала непонимание о ком идёт речь, затем недоумение, что мы сами сюда заявились, поглядел в Нашу сторону, ещё раз уточнил у девушки что-то, засуетился схватил телефон и сделал вид, что важно так общается. В это время девушка пригласила Нас к его столу. Когда мы подходили она сообщила, что он очень занят - у него клиенты (это кто? Соседка справа? Коллега? Коллега-клиент, которую он только что развлекал?), он сейчас общается по телефону – хорошо, Мы подождём... пока Мы присаживались, Я сообщил в слух, что вот - МЫ - клиенты, а он должен был позвонить вчера, на что он буркнул !ВНИМАНИЕ! :"Ну, не позвонил и что...?" Я чуть мимо стула не сел...а где тот милый человечек из трубки, так радовавший меня? На мой вопрос об изменениях в наличии, он сообщил, что всё так же (это было последнее, что я от него услышал) - он ушёл. Я даже не понял, как он мастерски испарился, но работать пришлось с его хахатушкой - коллегой, которая сделала замечание Моей жене, мол :"Не надо тут ничего бить!", когда та, присаживаясь, случайно задела миску с конфетами, которая из-за бардака на столе, стояла на краю. В последствии она же (хахатушка) попросит не бить детей, играющих на симуляторе, подошедшего к Нам человека! Я НЕ ЗНАЮ ЗАЧЕМ ОНА ЭТО СКАЗАЛА?! Блин, это минимум - не профессионально! Ок. Она попросила озвучить искомую машину и, как следовало ожидать - её не было в наличии (ни одной из трёх). Она попыталась выгородить Сёмышева Евгения, сказав, что он мог не туда посмотреть и т.д. За всё время, что Я с ним беседовал, Я уточнял о нужном Нам авто раз 7! Куда он не туда смотрел? Он делал паузы, щёлкал клавиатурой и уточнял. (оскорблять нельзя)(оскорблять же нельзя)!
Естественно, Мы с женой удалились. На ресепшен я попросил старшего менеджера. Подошёл Михаил. Выслушав меня, сообщил, что они !продают по 20-40 машин неделю! (Господи, хоть у кого-то всё хорошо!) и Наша Ласточка вполне могла быть продана (все три- напомню). Хорошо - удачи. Тогда почему Мне не перезвонили, не сказали? Я, что не клиент? Михаил делал серьёзный вид, давая понять, что мы ничего не знаем и не понимаем о делах компании - ДА МЫ И НЕ ХОТИМ ЭТОГО ЗНАТЬ! Он попытался впарить другой автомобиль..., но для Нас всё было кончено – в этом салоне…
Мы приехали за тридевять земель, в свой без содержания "выходной" за конкретным автомобилем - далеко не дешёвым! Я в курсе, как работают салоны по продаже авто, наслышан про левые схемы, обманы разводы и т.д., но доверился "профессионалам" - официальному дилеру, а именно его представителю - манагеру Сёмышеву Евгению!
Спасибо, LADA!

+3
Гость Артем
10 декабря 2017 21:56

Лада сервис Оренбург,расскажу о нем,если когда то вас туда занесет бегите,иначе с вас начнется тупая откачка денег,как то приехал начал ремонт ходовой части,механик менял менял,потом просто подошел ко мне и сказал-Слушай,давай не будем дальше делать,очень лень,ладно на это глаза закрыл,далее сегодня был там,просто поехал поменять ремень генератора,в итоге хрен знает зачем этот "профессионал" снял часть бампера,после всё собрал,завели машину все работает,подьехал к оплате,заглушил мотор,как заплатил вышел,машина не заводится,позвал того кто делал,говорю-не заводится,на что мне сказали-а я че?я ремень меня и всё" ладно,после электрик начал возиться,тут заметил что бампер просто выпирает и стоит не ровно,позвал мастера,позвали механика,и те каким то еще чуваком с "очень" умным выражение лица смотрели на меня как на дебила и пытались мне доказать мол-бампер так и стоял,вообщем заставил поставить бампер как надо, далее "профессиональный" электрик начал попытки завести авто,сказал в итоге надо прошить и отлючить иммобилайзер,ладно отдал еще денег отключили иммо,завели машину,но тут я говорю-панель не горит,стекло подьемники не работают,окно было открыто,к слову-"машину пригнал уже с севшим аккумулятором,подогнал ее прям к шлагбауму на вьезд,сказал машина около вашего сервиса прям стоит,но она не на ходу,на что мне сказали-ну что ж толкайте как то сами,как в сервис машину загоните так и доталкаем уже внутри,в итоге с помощью охранника озлобленный затолкал машину в сервис и тут два "дурочка"начали толкать ее на место ремонта,и кидали возмущения мол-а помогать вы будете?" так далее про окно,в итоге этот типо электрик сказал мне-ну тут короче я не электрик,у нас электрик уволился,и сделать я нечего не могу,дал отсылку на соседний центр обсуживания сказал-там есть электрик и с довольным лицом за снятое бабло,ушел в закат как говорится,после пока сидел в машине и думал что делать ко мне подошел старый и уже видимо гниющий мастер и с довольной рожой залез в окно и бросила пару фраз типо-ну че понял,что ломается оно,не от того что мы делаем ее,и оно будет ломаться далее"что то в этом роде,и так же ушел в закат с чистой душой,в итоге выехал в мороз,с открытым окном ну и доехал до гаража,больше в лада сервис не ногой,завтра буду искать хороший сервис что бы сделали все после горе ремонтников.

+1
Лада.Онлайн
8 ноября 2017 17:04

Александр,
пришлите файл на support-lada-online@yandex.ru
Александр
8 ноября 2017 16:30

Оксана,
У нас в Иваново то же самое! и при наборе горячей линии- мне ответили вы где авто брали?..- вот там и решайте ваши проблемы!!!???(((((((... ах! У(.. етььььььь

+1
Александр
8 ноября 2017 16:28

Цитата: Александр
Вы батенька ещё просто с обслуживанием не столкнулись!) всё ещё впереди!)) набирайтесь терпения или избавляйтесь от данного говна(это два раза мне озвучили оф. диллеры при обслуживании моего теперь говна )

я не утрирую ГОВНО- это слово в слово. Дерьмо скорее всего тут надо было написать... но уж мне так было сказано. не знаю как тут файл с диктофона прилепит...( убедились бы воочию(воушию)..

+1
Александр
8 ноября 2017 16:25

Вы батенька ещё просто с обслуживанием не столкнулись!) всё ещё впереди!)) набирайтесь терпения или избавляйтесь от данного говна(это два раза мне озвучили оф. диллеры при обслуживании моего теперь говна )

0
Александр
8 ноября 2017 16:21

Жанна,
Да, да козлы там одни, время тратят наше! Тварьё безмозглое.

0