Отзывы о работе официальных дилеров LADA

30 мая 2016 Лада.Онлайн 19 903 92

Отзывы о работе официальных дилеров Лада

По данным АВТОВАЗа официальные дилеры Лада стали работать на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 0.6 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей.

В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют, а стоимость ТО уменьшили на 20%.

Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается довольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, первое время для контроля качества новых моделей АВТОВАЗа за каждой Вестой и XRAY был закреплен персональный менеджер.

Ключевые слова: универсальная статья

Поделиться в социальных сетях:

👍

Александр
8 ноября 2017 16:18

guvijur,
После полугодового ожидания и принятия решения по проблеме нашего авто лада иксрей с проблемой шум и вибрация на всех передачах при движении авто и достижения по тахометру 3650 об/ мин. и написания второй претензии, где указали при совете с организацией по защите прав потребителей, что будем по истечении срока в соответствии со ст. 18 данного закона, обращаться в суд. Приняли к исполнению уже на второй день. забрали авто в дил.центр. Сообщили что в ремонте авто может находиться 45 дней!!!!! т.к. на поставку з.частей требуется около 2-х недель!!!!????? это с автоваза-то!!??.. прям иномарку купили мы ... Затем директор при разговоре сообщил нам что у них такой же автомобиль с мкпп уже стоит 3 недели и они .с.ка... меняют то одно, то другое!!!???((( пока не получается... в гараже у дяди васи проблема решена была бы в пару дней!!!! как вот это безобразие назвать!!?? обезьяны с гранатой! новое авто с имеющейся проблемой ещё до приобретения- брак атотаза! и мне чинят уже!- новый агрегат, тогда как его необходимо отправить на автотаз и взамен поставить другой! А проблему переложить на токаря бракодела по вине которого поставлен скорее всего несбалансированный вторичный вал, и вот когда такой горе специалист неполучит з.п. пару месяцев- тогда и косячить перестанет! А пока расхлёбываемся мы с семьёй когда отдав бабло за недоавто и ходя пешком потому что даже подменного авто у них нет! казлы в общем.. Одна негативщина да плюс наломают пластика как всегда пока разбирать будут... проконтролировать не могу, ну не жить же мне у них все 45 суток!!!(...

0
Гость Евгений
7 ноября 2017 19:11

Купил Ладу Гранту у официального диллера Регион Лада г Валуйки ул Никитина ,27 в 2017г авто на гарантии,прошёл только 28000 км,перестали гореть дневные ходовые огни,с данной проблемой обратился в сервисный центр,но мне там отказали,сказали ,что у нас нет автоэлектрика, ,езжайте к частному автоэлектрику,я взял и уехал сказав про себя не серьезные вы люди.Я всё понимаю,но если авто на гарантии ,Регион Лада,должны устранять поломки авто,а не покупатель делать за свой счёт.Вообщем, очень недоволен отношением автосалона.

+1
Иван
28 октября 2017 18:14

Жигули-Тольятти. Самый ужасный автосервис в котором мне удалось побывать. Ужасная комната ожидания для клиентов, грязь, рваные табуретки, едкий запах, отсутствие какого либо комфорта и главное видимости автомобиля. Персонал не знает ничего о корректном общении с клиентом. Хотел выполнить ТО-2 и мелкий гарантийный ремонт и только перед оплатой узнал, что все из того что мне сделали не подходит под гарантийный случай. Пытаются навязать все за деньги. Никакой навигации по сервису и объяснений по дальнейшим действиям. А большего всего расстроило отсутствие возможности оплаты банковской картой, пришлось выезжать в город в поисках банкомата. А ведь когда-то это был центральный и лучший дилерский центр Лада. Никогда и не кому не порекомендую обращаться в данный сервис.

+1
guvijur
10 октября 2017 15:38

Гость Алексей,
Друг, ты мои мысли читаешь. Держат нас за быдло.

+1
Гость Алексей
10 октября 2017 14:59

Господа ,Ваз есть ваз ,царапаные боковых стекл больше не их проблема,неисправность обогрева лобового стекла уже не гарантийный случай ,вообщем машину у автоваза я больше покупать не буду ,очень жаль что завод так ведет себя по отношению к своим покупателям .И это все про весту 2016 года выпуска.

+3
Сергей Стрельцов
6 октября 2017 20:19

Поделюсь отзывом о дилере Лада в Москве "Техинком"! В конце августа вышла новая комплектация Лада Веста "эксклюзив". Изучив и просмотрев эту комплектацию, решил взять! Обратился к дилеру Лада Техинком в Строгино, 24 сентября- внес предоплату в салоне и заказали машину. Продавец изначально сказал, что машина есть в наличии и в ближайшие дни ее привезут. 29 сентября- позвонили с салона и сказали, что машина в отгрузке, пришла большая партия машин(около 400 шт.) они все сейчас заняты отгрузкой, это может занять некоторое время! 30 сентября - Позвонили и сказали, что машина в пути и на днях будет в Москве, на вопрос "откуда едет машина?" сказали с ИЖЕВСКА. 3 октября- сказали, что только отгружается на заводе и в ближайшие дни будет у них в салоне! 5 октября- сообщили, что завод машину не отгрузил, потому что у них нет спойлера, который входит в эту комплектацию, через 2 недели только смогут отгрузить!
В итоге 11 дней ожидания и нулевой результат. Забрал предоплату и оставил отзыв на сайте дилера, который они как и ожидалось не опубликовали:)

+1
guvijur
4 октября 2017 11:47

Виталий,
как я вас понимаю, но не понимаю вашего возмущения по поводу того, что вы требуете починить по гарантии, но при этом на ТО, как я понял ив текста, не ездили, а делали сами. Автопроизводитель несёт на себе обязанность менять по гарантии детали, но в ответ накладывает на вас обязанность проходить плановые ТО раз в 15000 км или 1 раз в год в зависимости от того, что наступит раньше. Тут ваше возмущение не обосновано вообще. С другой стороны, я знаю, что такое гранта, поскольку покупали такую тестю и знаю, что в плане надёжности элементов подвески, задних тормозов - это полный шлак! На ТО 30000 км мы приехали с воющим задним правым подшипником, неисправными шаровыми и рулевыми наконечниками, плюс текли задние тормозные цилиндры. Из всего этого по гарантии поменяли только задние тормозные цилиндры. В итоге, приехали мы на ТО и планировали заплатить за него тысяч 9000, но пришлось выложить официалам около 25000 кровно заработанных рублей. Тесть нереально расстроился и даже сказал, что наверное не будет больше ездить на ТО к дилеру, а найдёт что-то поближе к дому и подешевле. Забавно, что гарантия на некоторые узлы идёт 1 год или сколько-то тысяч км пробега. Вот так и зарабатывают дилеры автоваза на нас и им это выгодно, чтобы и дальше автоваз делал такие не надёжные авто. К слову сказать, есть у автоваза и нормальные автомобили, которые дольше без ремонта бегают - Веста, ХЭ_РЕЙ, приора чутка понадёжнее была. А вот гранта - жесть во всех смыслах.

+4
Виталий
4 октября 2017 11:12

Добрый день уважаемые.Являюсь владельцем Лада Гранта с 26 октября 2014 года.Хочу оставить отзыв об этом так сказать автомобиле.С первых дней меня насторожило стучание в подвеске при переезде через лежачего полицейского.До ближайшего сервиса от меня 240 км.Пообщавшись с другими владельцами выяснил что это стучат дешевые стойки которые не держат на выброс. ОК. Пробег 5 000 км биение в рулевом. Пробег 20 000 км летят шаровые, заменил.23000 км отказ спидометра,заменил датчик. 38 000 полетела вилка сцепления звоню в сервис (машина на гарантии) объясняю проблему. Ответ: сервисное обслуживание где делали? Ах сами.Тогда это не гарантийный случай.И это еще не все косяки которые повылазили за неполных 3 года эксплуатации.Я конечно понимаю что машина бюджетная но я все таки за нее выложил свои кровные заработанные и думаю что больше я с ведроделами не буду связываться.Удачи АВТОВАЗу с впариванием своих ведер лохам.

+2
Рената
11 сентября 2017 09:34

АланАвто Пушкино. При покупки машины напачкали в ПТС, исправляли даты покупки! Меняли масло, нулевое ТО. Украли декоративную крышку двигателя. Хамили, некорректно отзывались об АвтоВАЗе. На запись в книгу жалоб ответа нет. Приходишь к официальному дилеру(!!!!) и чувствуешь сеья г#вном, которое купило г#вно, в Центральном ассенизаторском центре.

0
Александр
23 августа 2017 22:15

Vesta2020,
не исправят, потому что они с атотазом-(заднеприводные).

не исправят они ни-че-го!( потому что они -официалы, вместе с автотазом-(заднеприводные!)

0
Денис
3 августа 2017 16:31

Всем, доброго времени суток.
Хочу рассказать Вам свою историю про Ростовские дилерские центры.
Путешествовал я с семьёй в город Ейск, на машине Лада Икс Рей. Купили машину в сентябре 2016 года.
27 июля мы выехали из Ейска в сторону Москвы. По пути проезжали город Ростов, остановились купить перекусить и тут началось.
Сначала у меня загорелся индикатор температуры и двигателя, я заглушил машину и заново завелся, но индикатор движка не пропал. Оказалось у меня треснул расширительный бачок и все из него вытекло. Звоню я по телефону 8800 в Ладу, мне дали два телефона двух сервисов на улице Таганрогская и Текучёва. Попросили с ними связать и узнать смогут ли они меня принять на замену бачка, на часах было 17 вечера. Почему они сами этого не сделали понять не могу. но ладно это не самое плохое.
В сервисе на Текучёва, мне отказали сразу, сказав, что у них полный завали что сегодня они итак по гарантии приняли уже штук 10 машин. Тут я конечно, был немного удивлен, но пока еще не расстроен.
В сервисе на Таганрогской мне сказали, что принять меня готовы, но работают они до 19-00, и если эвакуатор меня успеет довезти, то произведут замену. Я понимая, что до 19-00 мы не успеем приехать попросил их задержаться и что я готов доплатить 2000 за задержку, так как сам бачок менять не так уж и долго (минут 30). Мне сказали по телефону, что подумают и перезвонят. В итоге не перезвонили. К салону мы подъехали в 19-30, а там уже никого, кроме охранника. На двери указан график работы с 8 до 20-00. Нам пришлось с двумя маленькими детьми брать на ночь комнату в непонятном мотеле и оставлять машину у них на стоянке перед салоном. С утра нам сначала сказали, что замена будет платной 500 рублей за бачок и еще какие-то там расходы. После того как моя жена попросила жалобную книгу, через 15 минут озвучили. что нам надо будет оплатить только помывку машины. Замену произвели за час и мы поехали в Москву. Вопрос, почему произошла такая фигня? Я дополнительно потратил деньги на проживание с маленькими детьми в каком то........а сотрудники ушли раньше времени??? Почему сначала платно, а потом бесплатно? Я потерял целые сутки и из-за этого не смог во время попасть на работу. При этом когда жалобную книгу все таки дали, администратор (наверно это был он) начал возмущаться, что мы обманываем и не могли приехать в 19-30, якобы в это время он ушел и никто не приезжал. Мы сказали, что он может посмотреть камеры, ну и если что то водитель эвакуатора при заполнении бумаг сам указал время разгрузки машины.

+1
guvijur
18 июля 2017 15:56

Владимир,
100%. Проверено мной.

0
Владимир
18 июля 2017 14:17

Титов Николай,
Продать машину им выгодно вот они и либизят, а вот начнешь по гарантии ездить, сразу этот отзыв удалишь.

+2
Александр
6 июля 2017 22:15

Цитата: Александр
Нелюди в гарантийных сервисах работают мафия в совокупности с автоТазом! Голимый брак с завода какойто токарь с бодунища с валом мкпп по балансировке накосячил, и мкпп при 3600-3650 шумит так что уши вянут.. а эти ... в купе пытаются за сбор-разбор с меня бабки содрать -ежели я соглашусь!!!??? так брак говорю!? а мне так брак только при деффектовке увидим НО!, для деффектовки нужено оборудование балансировочное!- которое на заводе только есть!... а так я и в гараже у себя в руках покрутить смогу!!!(((...

По рекомендации автоТаза, решили они подушки двигла и кпп тягануть( покой-то) , но без динамометра, а так!- с трубой!!.. молчу. помешала туннель от фильтра воздушного он снимать- да спец ключа (не дают им походу чтоб жизнь мёдом не казалася) нету. Этот ломастер позвал второго и они вдвоём силища!) сломали его нафиг!!!) Потом бегали по стоянке новых авто снимали от туда!:-)))))) злые как черти на меня. а ещё предлагали оставьте нам на день авто мы сделаем и позвоним вам!!!))) ищите дурака за 4 сольдо!)) 3 раз обслуживаю, и всё в моём присутствии, и каждый раз косячат!!!))) какаяна.й гарантийная мастерская!???(( у дяди васи аккуратнее в гараже ремонтируют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! как лицензию автоТаз с такими подписывает!??? -понятно как за откат!!!

Ивановолада Автоград не рулит...

Цитата: Титов Николай
Хочу оставить положительный отзыв о работе дилера АВТОВАЗа - АО "АТВ" в быстром оформлении документов на купленный автомобиль, внимательном отношении к покупателям и предоставлении всей интересующей информации. Также очень благодарен директору данной организации - Моисееву Алексеею Владимировичу в оказании содействия для быстрого получения всех необходимых документов. Очень бы хотелось, чтобы все так внимательно относились к своей работе.

Да:-) когда покупали рея, менеджер вился так что какбудто мы одни клиенты за весь год!))) , но теперь когда посыпались проблемищи- мы никому и .АХ.. не нужны!!!(((((((((((((......

Гарантия автоТаза- это ЛИПА ЛИПОВАЯ!!! НЕ ВЕРЬТЕ!!!!В интернете форум дядька один имея таз до окончания гарантии что-то около тысячи не хватило и двигло разнесло в хлам так мало что мозг вынесли так ещё и двигу сказали только ремонт!!!???((( кактатак...

у меня брак кпп воет шумит пробег 8600 км., если не добьюсь чтоб поменяли- нахфиг такую гарантию! пусть правительство такое гуно само и покупает после его проталкивания.

По данным АвтоТАЗа официальные дилеры Лада как и завод, стали портачить на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс неудовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем увеличилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 7-8 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости?! потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности (которые направлены на работу с возражениями клиентов): клиентская линия по качеству (не действует- проверено), институт персонального менеджера (целый институт!??? для одного менеджера!!!???) , служба анализа причин дефектов(не хотят анализировать даже очевидное) и все эти службы едят хлеб зря, служба поддержки запуска новых моделей ?-это что???.

В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников к борьбе с жалобами клиентов автомобилей и навяливания всякого доп.хлама. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют (да и как не обновлять деньги с лохов клиентов не малые девать некуда!), а стоимость ТО уменьшили на 20%.да( уменьшили прошлогодние например, а остальные - не подступишься.)

Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается недовольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, для контроля качества новых моделей АвтоВАЗа за каждой Вестой и XRAY закреплен персональный менеджер.(где он!!!!????((( АУУУУУ МЕНАГЕР!!!! что-то не встретил в сервис-гарантийке оного?(.... а мастер по гарантии вежливо послал... :-Вот как должен выглядеть настоящий отчёт работы этого (Гиганта) на сей день...

0
guvijur
6 июля 2017 17:39

Александр,
Знакомый, одноклассник жены, занимается ремонтом тачек, у него мастерская есть. Так вот, он рассказывает, что чтобы чинить мерседесы официально, он должен у мерседеса купить разрешение или сертификат (я не помню) и обойдётся эта бумажка ему в 250000 рублей. А вто тоже самое от автоваза стоит более 700000 рублей. Я вот не знаю, брешет или нет, поскольку не в теме.

0
Александр
6 июля 2017 17:27

Нелюди в гарантийных сервисах работают мафия в совокупности с автоТазом! Голимый брак с завода какойто токарь с бодунища с валом мкпп по балансировке накосячил, и мкпп при 3600-3650 шумит так что уши вянут.. а эти ... в купе пытаются за сбор-разбор с меня бабки содрать -ежели я соглашусь!!!??? так брак говорю!? а мне так брак только при деффектовке увидим НО!, для деффектовки нужено оборудование балансировочное!- которое на заводе только есть!... а так я и в гараже у себя в руках покрутить смогу!!!(((...

По рекомендации автоТаза, решили они подушки двигла и кпп тягануть( покой-то) , но без динамометра, а так!- с трубой!!.. молчу. помешала туннель от фильтра воздушного он снимать- да спец ключа (не дают им походу чтоб жизнь мёдом не казалася) нету. Этот ломастер позвал второго и они вдвоём силища!) сломали его нафиг!!!) Потом бегали по стоянке новых авто снимали от туда!:-)))))) злые как черти на меня. а ещё предлагали оставьте нам на день авто мы сделаем и позвоним вам!!!))) ищите дурака за 4 сольдо!)) 3 раз обслуживаю, и всё в моём присутствии, и каждый раз косячат!!!))) какаяна.й гарантийная мастерская!???(( у дяди васи аккуратнее в гараже ремонтируют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! как лицензию автоТаз с такими подписывает!??? -понятно как за откат!!!

0
aleksei
6 июля 2017 09:48

Хочу оставить отзыв о работе автосалонов и о самом АвтоВАЗе в целом. В конце декабря 2016 года купил лада Веста в белом цвете. Сама машина в целом показывает себя ничего. Но в июне этого года обнаружила на левой водительской двери трещину внутри и пошли уже рыжики(это так называемое оцинкованное железо у них) приехал в салоне 23.06 все сфотографировали отправили на завод АвтоВАЗа. Сказали в течении 3-4дней перезвонят. В итоге прошла неделя,за это время обнаружил что и с другой стороны двери проявляются рыжики внутри. Звоню а салон,говорят ответа пока не поступило,в итоге прошла ещё неделя,звоню мне говорят завод не отвечает. Сделаем быстрый запрос...я так понимаю АвтоВАЗу вообще чихать на своих клиентов,лишь бы авто продавать,а что там дальше их вообщене интересует!!!!! Что касаемо втулок стабилизатора,они прекрасно знают,что раньше втулки были говно и подвеска бренчит в дождливую погодуи при морозе,но когда приезжаешь поменять их по гарантии,и на улице сухо..они говорят,все хорошо у вас,менять не будем!

+1
guvijur
3 июля 2017 16:57

guvijur,
В мае этого года моя эпопея со стеклом и неработающим обогревом закончилась - завод выслал кучу инструкций и когда всё было сделано и не выявлено никаких нормальных причина для отказа, они тупо отказали мне из-за сколов. При этом ни я, ни представители СТО так и не смогли понять причинно-следственную связь между сколами, расположенными СНАРУЖИ, и обогревом, расположенным на стекле со стороны салона. "Прошла любовь, завяли помидоры" - всё, что приходит на ум. Видимо гарантийные обязательства ничего не значат.
https://www.drive2.ru/l/474546470842795798/

+1
Максим
27 июня 2017 07:59

Авто сервис урал лада красный яр- отвратительная работа. Проходил первое ТО на Xray 2016 в итоге 3 часа 16 минут меняли масло, сделали вид протяжки ходовой (вороток у слесаря был длинной 5 см) салонного фильтра не оказалось в наличии, зато в чеке его посчитать не забыли. Ручник подтягивать не стали не смотря на мои просьбы. Диагностика показала короткое замыкание на првом заднем датчике АБС но так как в данный момент лампочки на панеле приборов не горели - разбираться не стали Итог ; замена масла 4500 рублей!!!!! Приехал домой. Купил фильтр, подтянул ручник, разобрался с переломанным проводом на АБС .....больше к офицалам ни за что не поеду!!!!! До этого была приора и первое ТО тоже проходил у оф.дилера результат тот же за 4 года ничего не изменилось.....

+2
валерий
25 апреля 2017 09:24

недавно купил в городе Волгодонске в автосалоне Сокол моторс автомобиль лада гранта ,когда подписывал все документы была эйфория вокруг много хороших людей и все они рядом страницы переворачивают только подписывайте Валерий Васильевич ну я подписал и все сказка кончилась,моя ласточка не завелась по причине плохого аккумулятора,люди рассосались и только один менеджер пытается что то сделать и только с большим скандалом сняли аккумулятор с рядом стоящей машины и я уехал,настроение в ноль,наутро позвонил менеджер и извинился ,но вся ситуация в том что там кроме менеджера все большие начальники и некому объяснить что это за стиль работы салона,вообщем очень недоволен работой салона.

+3