Отзывы о работе официальных дилеров LADA

30 мая 2016 Лада.Онлайн 19 903 92

Отзывы о работе официальных дилеров Лада

По данным АВТОВАЗа официальные дилеры Лада стали работать на 30% лучше. Начиная с 2012 года, индекс удовлетворённости потребителя вырос с 53.7% до 82.8%. Время на отработку проблем сократилось почти в 5 раз (в начале 2015 года на это уходило 2.8 дня, сейчас — 0.6 дня). А вы довольны качеством работы дилеров Лада?

Для увеличения качества обслуживания в марте 2014 года в компании начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей (ЦУП) и появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей.

В сентябре 2015 года открылась Академия Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей. Вместе с этим стиль оформления дилерских центров обновляют, а стоимость ТО уменьшили на 20%.

Статистика указывает на то, что основная масса автолюбителей остается довольна качеством сервиса по послепродажному обслуживанию автомобилей. А как оцените работу дилеров вы? Напомним, первое время для контроля качества новых моделей АВТОВАЗа за каждой Вестой и XRAY был закреплен персональный менеджер.

Ключевые слова: универсальная статья

Поделиться в социальных сетях:

👍

919394mail.ru
21 октября 2022 19:46

Скурвились сервисники. Сначала все на высоте было. Тю тю тю... Отзывы... Вам позвонят 10 баллов поставьте.
Приехал на 3е ТО. Позвонил зараниее узнать сколь стоит по работам. Сказали 6к. Масло фильтра тормозуха и осмотр. Сделал сам масло фильтра, осталась осмотр с тормозухой. Приезжаю 6800. Схерали?
- А вот у нас так положено. Что вы платите за все. Даже если мы неделаем. Послал лесом палудурков.
Звоню на Чекистов - 3600 вместе с заменой тормозухи.
Отдельное хочется сказать про Максима. Это недоделаный О. Бендер умудрился мне вписать в ТО 2 замену гайки масленого поддона как расходный материал. И подменил заменненое якобы кольцо уплотнения под ту же пробку поддона на медную шайбу. Так что увидите Максима - идите у другому сервиснику.
На алебашевском мне вообще пытались на ТО впарить свои расходники. Жулье

0
_Gornostay_
23 апреля 2021 23:56

04.04.2021 года отдал машину для замены задних ступичных подшипников дилеру LADA "Форсаж" в г. Санкт Петербург ул. Бухарестская, 22/3. За работу заплатил 6000 руб. Обратно получил машину с сорванными болтами на ступице. Вину не признали, а то что после их ремонта (похоже студенты делали, о динамометрических ключах не слышали) у меня колесные болты вываливаются из-за того что резьбы в ступице просто нет, так это не их проблема. Теперь получается деньги за ремонт выброшены на ветер и мне теперь менять ступицы целиком. Страшно, что после их рукожопого ремонта я мог убиться из-за отвалившегося колеса. Одно лечат другое калечат.

+2
Гость Анна
17 декабря 2020 11:23

Купила в августе 2020 г. автомобиль Лада Веста седан в г.Красноярске, дилерский центр Лада Центр на Партизана Железняка 25, первое мое обращение, после 2 месяцев пользования автомобилем, было что перестали срабатывать парктроники и ремни безопасности ( пропал звуковой сигнал). Через 2 дня все само собой восстановилось, но я решила обратиться в салон, при чем когда я сдавала назад, у меня возникал дикий гул, как у самосвала. Меня приняли только после того, что я поставила условие, что буду ворачивать автомобиль, до этого у них была дикая очередь. Приехала, проблем по электроники не нашли, гул устранили. На этом мы разошлись. Вчера, 16.12.2020 г. я не смогла завести автомобиль, " умер" как говориться аккумулятор,на улице - 15, звоню опять в салон, так как ни чего оставленного включенного в машине не оставляла. Со мной соединились по Ватсапу, пытались найти причину , что случилось. Не получилось. Пришлось вызвать коллегу с работы и "прикурить" мое авто, завели, доехали опять до центра по Партизана Железника 25, у меня просмотрели машину, в течении 45 минут, сказали что должна проезжать каждый день не менее 20 км. и обороты у меня должны быть 1500!!!!! , иначе если я включаю печку, ближний свет, какой либо подогрев, то это все у меня садит аккумулятор???? При том я настаивала что бы по гарантии мне поменяли аккумулятор, мне отказали, при чем в такой форме, как буд то я у них просила "взаймы" миллион. Я до сих пор не поняла, на Лада Веста ставят аккумулятор для игрушечных машинок? Хамское поведение работников Дилерского Центра? Почему покупаю новую машину, мне говорят , что я должна "обновлять" аккумулятор 2 раза в год.

-1
олег фролов
27 ноября 2020 19:15

В г. Дзержинск Нижегородской обл. Проверку передней подвески на Лада Хрей толком делать не умеют. Вся проверка заняла 40-50 секунд. За это время было сделано поднята машина и слесарь с одной стороны дёрнул за рычаг и с другой. И сказал что все хорошо.

+1
Александр Ерохин
27 ноября 2020 09:38

В Бресте дилер в большего норм, если наехать - все сделает. А вот само качество Лады - уже стало легендарным. Вобщем, купи г. вно и поддержи Россию...

+1
Гость Александр
11 ноября 2020 12:26

Отвратительное обслуживание авто, замена ГРМ, заднего подшипника. Сижу с 9:00 утра а сейчас время пишу отзыв 14:23 ХМАО г. Советский дилер Норд-Авто. Очень медленно. Условий для прибывания нет.

+1
Гость Николай
28 августа 2020 20:41

В 2017 году заменил дверь на гранте через 7 месяцев она облезла оказалось Автосоюз Альметьевск не покрыл новую дверь грунтовкой. Ремонтировать заново отказались. Претензию не приняли отказали при свидетелях. Отзывы мои не публикуют. Так и езжу на гнилушке. В левом сервисе вместо 26 тысячь взяли бы вдвое меньше и качество бы не страдало.

+1
pa5haru
29 мая 2020 21:19

Отдал по гарантии в Коломну машину на ремонт. Они до конца убили двигатель. Что там в них хорошего. Только из за таких ремонтников больше не когда и не кому не посоветую покупку этих говноведер.

+1
ладер_вестер
3 ноября 2019 20:01

Челябинск Урал БЭСТ не советую, мастер приемщик глупый башкиренок с завышеными амбициями управляющего!

+5
Гость Екатерина
7 октября 2019 19:33

Здравствуйте.Хочу выразить благодарность сотрудникам АВТОВАЗА города Тольятти за то,что очень доходчиво отвечают на все интересующие вопросы по горячей линии ЛАДА. В особенности оператору Анне. СПАСИБО.

+2
Гость Дмитрий
28 сентября 2019 15:48

проходил ТО1 в Самаре у дилера "Самара-Лада". Это нечто! Там работают уроды, потому как природа посчитала, что им руки из жопы необходимее, чем нормальному человеку.
с 17.10.18г по 18.10.18г. проходил в Самара-лада ТО1......это просто нечто. Указал неисправности такие как шум в МКПП и глушителе на Весте и т.д.. Я не присутствовал при ТО. в 13:20 мне сообщили, что авто в порядке, ТО ПРОИЗВЕДЕНО! А все шумы оказались фантомными. Я с этим не согласился, и около 15:00 мы вместе с инженером по гарантии Чуг......вым поехали кататься. В ходе покатушек он наконец услышал нефункциональные шумы в трансмиссии и сказал, что будут разбираться, но сказал, что у него заканчивается смена и завтра у него выходной и не знает как ему быть. Я спросил его: " А в чем, собсна, проблема передать по смене свежезаступающему инженеру?" Также ему было указано на растрескавшийся шланг вакуумного усилителя, пхе...на что он сказал " а че сразу то не сказал?". Я как бэ ответил: "Нууу, вы же, типа, ТО ПРОИЗВЕЛИ!?"... Тишина.... Еще указал ему на на масляное запотевание вокруг крышки головки блока, хотя ранее указал данный недостаток при первичном обращении к специалисту по гарантии, но сервисМЕНЫ загерметили какой-то болт с правой стороны головки двигла и сказали, что это от него идет масло вкруг по головке....мдааааа. Около 10:00 второго дня пребывания моего авто у дилера, позвонили и сказали, что авто снова готово к работе)))))))) Приехал я, значит, поинтересовался, что да как устранили. Оказалось, что они сделали НИЧЕГО, ну кроме шланга вакуума. И понеслось все по новой...футболили меня футболили....хотя мундюаль закончился...и зафутболили меня в кабинет к самому начальнику гарантийного отдела Самара-Лада по какой-то фамилии...не интересовался. Меня выслушали внимательно, сказали, что я не инженер, а про звуки я все выдумал, и все в пределах нормы.... приводил мне какие-то дэбицелы, говорил, что его инженеры отличнейшие специалисты. На мое предложение пригласить еще одного инженера начальник сказал: " А давайте всех пригласим!". Я понял это, как оскорбление и посыл меня в путешествие с моими проблемами, после чего вышел из его кону.....кабинета, мысленно пожелав ему вечно наблюдать его автомобиль на подъемнике.
И еще эти рукожопые сломали пластиковые крепления обшивки при замене фильтра салона!!!!!!!!!!!!!!!!!!

+7
Гость Олег
24 августа 2019 21:50

Элвис-АКом ЛАДА Саратов, просто помойка, авто только с полицией можно забрать. Ремонтировать по гарантии не хотят вообще

+2
Александр Самсонов
20 августа 2019 20:25

Салон Сокол Моторс Волгодонск отвратительный сервис не рекомендую не кому.Начну с покупки авто купил 01.08.2019 Гранту выявил неисправность воздуховода не дул воздух упала заслонка при приемки авто записали в акт приемке. При покупке сказали приезжайте в любое время устраним бесплатно по гарантии.Приехал 03.08.2019 на сервис при приемки обявили что необходима диагностика она стоит1200₽ я возмутился показал акт приемки обяснил что платить не буду со скандалом сделали все бесплатно. 17.08.19 выскакивает неисправность двигателя зоню в сервис записываюсь на ближайший день 20.08.19 раньше мастера нет по гарантии со слов менеджера. Пришел день 20.08.19 мне звонят с сервиса и говорят что электрик заболел сможем вас принять через неделю.Яочень сильно возвцтился написал жалобу на автосалон позвонил на горячую линию Лада вечером меня приняли на сервис недовольные менеджеры.Я озвучил 3 неисправности 1.неисправность двигателя 2.стукиот задней подвески 3.дребезг переднего стекла водителя в закрытом положении из 3 неисправностей только сбросили кучу ошибок штук 20 не определив причину неисправности двигателя сказали что ошибок много необходимо сбросить как появяться снова тогда будем определять неисправност. Взяли 300₽ за диагностику . Я отказывался платить сказали что не отдадут машину просто вымогательство ка Кокто пришлось заплатить. По стеклу сказали что не понятно почему оно дребезжит может песок попал под бархотку со слов мастера это бред какойто.по подвеске от диагностики отказался сам понял что специалистов тут нет.Вывод это не сервис а какокто вымогалово денег хотя машина на гарантии проехол всего 600 км а осадок от сервиса отвратительный.

+2
1. Гость Олег
  24 августа 2019 21:52
  
  Если не отдают авто, нужно вызывать полицию и писать заявление на приемщика
  
  -1
Гость Олег
8 августа 2019 16:49

Саратов д.Шевыревка, частенько клиенты забирают авто с полицией и скандалом

0
Гость Юрий
4 августа 2019 13:59

На сайте и по телефону разные цены. Оставил заявку: он кроме телефона и имени ничего не смотрел, я мог бы и сам позвонить. Вся суть разговора свелась к тому чтоб я приехал в салон. Когда меня не устроила цена он сказал: "А зачем вы оставляли заявку?" ВЫ серьезно и после этого я должен покупать ладу???

+1
Дмитриц
26 июля 2019 12:27

Отвратительное. Моторчик омывателя надо ждать месяц еще и грубят

+2
Гость Владимир
25 июля 2019 13:14

ВСЕ КОРОТКО......Дилер АВТОВАЗА ...г.Орск ....ПРИЕХАЛ К НИМ на машине в трейд ин. Хотели с Женой купить св кросс....весь день прождали...оценили...за три копейки..уехав не познав Российский Автопром........Ценник завышенн..... ГОСПОДИ.....Если кто может помочь с преобретение Весты на обмен Внедорожника Карейского ..назову третьего сына в честь него...Имеем статус многодетной семьи....зарание спасибо

+5
Zalupa
28 июня 2019 09:11

В Тольятти есть автоцентр Жигули. Находится прям через дорогу от АвтоВАЗа . У них на сто работают фантастические твари. Слесаря это просто днище. На весте надо было менять стойки стабилизатора. Подхожу к слесарю, смотрю одну стойку поменяли а другую нет. На вопрос почему? Ответ был,что хорошая. Пошел к директору. Он им выписал людей...как оказалось, одну стойку слесарь не смог открутить...?занавес

+1
Гость Алексей
20 июня 2019 21:58

Lada Xray Cross. 9 мая 2019 года при заводке авто чтото загрохотало, тут же заглушил. Повторно завел- все ровно. Выяснилось- зе холодит климат-контроль. 12.09 ТО-0, сообщил дилеру, проблема подтвердилась. Типа компрессор накрылся. 17 июня звоню дилеру- когда будет ремонт- отвечают, типа деталь заказана, ждите 2 недели, я им- прошел месяц- мычание в ответ. Написал на обратную связь в Авиоваз- позвонили - типа ждите две недели- я им про месяц с лишним- мычание в ответ.
3 обращения в автоваз. тишина.
20 июня 2019 позвонили с автоваза, типа запчасть отправлена дилеру, через неделю позвонит.
а через неделю будет 46 дней как я обратился. Наверное надо посудиться.
Дилер- Калуга-Лада.

+1
Всяеслав
28 мая 2019 18:32

Дорого времени суток. Веста июль 2017г. Обратил внимание на конденцат в повторители поворота. Обратился к диллеру сфотографировали. Далее еще три обращения по той же проблеме. И о чудо зеркало заказали. Прошло 3 месяца приезжайте. Приехал машина постояла час, к ней подошло тело в куртке лада постяло и удалилось. Далее по непонятным причинам машина поехала в мойку ее облили водой. Машина стоит я жду. Через 30 минут ожидания обращаюсь к менеджеру сервиса,, родной чего стоим кого ждем. Убегает в рем зону, возвращается с грустным видом. К сожалению диффект не подтвердился повторно. Уважаемый а как-же 4 обращения и подтверждения видео фиксацией и доставка зеркала. А то,что машина с мороза тк декабрь на дворе и минус 27, не чем не можем помочь.Запись в книжке на момент обращения диффект не подтвердился. Ответ горячей линии Авто-ваза да все правильно, повторно запотеет обращайтесь.Желаю чтобы у руководителя по работе с клиентами ПАО Авто ваза каждый день выпадал конденсат в не приличных местах. Как и следовала диллер был отправлен мной в пешее сексуальное путешествие путешествие. Далее решил все проблемы самостоятельно.

+3