АВТОВАЗ рассказал про LADA Академию

13 февраля 2021 Лада.Онлайн 3 036 0

В 2020 году в России было открыто 5 новых дилерских центров LADA. Дилерская сеть марки продолжает быть самой крупной в стране – 300 салонов. Из них к концу 2020 года 282 обновлены по новым стандартам бренда. Для развития и поддержания дилерских компетенций в 2015 году было создано специальное подразделение LADA Академия, которая успешно проводит многоступенчатое обучение специалистов различного профиля.

Подразделение занимается комплексным обучением дилеров марки, формированием у них профессиональных навыков и приемов, и как итог - повышение уровня эффективности продаж и услуг.

Есть блок коммуникации, где клиент обучают правильно общаться с клиентами. Есть блок работы с возражениями. И есть блок специфический, под каждую профессию, навыки: как продавать автомобиль, как обслуживать автомобиль и т.д.

Каждый сотрудник дилерского центра проходит цикл обучений три раза в год. В завершении обязательный экзамен для подтверждения полученных компетенций.

В 2020 году онлайн курсы прошли более 5 тысяч специалистов со всей страны. А сейчас тут проходит конкурс профессионального мастерства.

Работа LADA Академии направлена на то, чтобы все дилеры работали по стандартам марки.

Для клиента очень важно получить качественное обслуживание, не зависимо от того, куда он обратился. Но если он видит вывеску LADA, он по умолчанию должен получить первоклассное обслуживание независимо, в продажах или в сервисе.